Términos y Condiciones Generales de Venta - FSN Store

1. Identificación del Proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan las ventas de productos y servicios efectuadas por Sociedad Comercial FSN SpA, RUT 76.368.859-3, con domicilio en Padre Mariano N°391, Oficina 707, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile, en adelante indistintamente "FSN Store", "FSN", "el Proveedor" o "la Empresa", a través del sitio web www.fsnstore.cl, sus canales digitales, plataformas de comercio electrónico, marketplaces, cotizaciones comerciales, ventas remotas, telefónicas, por correo electrónico y cualquier otro canal oficialmente habilitado.

Para efectos de comunicaciones relacionadas con compras, postventa, garantías o cualquier materia contractual, el cliente deberá utilizar exclusivamente los canales oficiales informados por FSN Store.

FSN Store podrá modificar, ampliar o reemplazar sus canales de atención, informándolo oportunamente a través de su sitio web u otros medios idóneos.

2. Aceptación, Alcance y Naturaleza de la Relación Contractual

El acceso al sitio web, la navegación en él, la emisión de cotizaciones, la realización de pedidos, la aceptación de presupuestos, la compra de productos o servicios y cualquier contratación efectuada con FSN Store implican que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan todas las operaciones comerciales celebradas por FSN Store, salvo que exista un contrato escrito específico que establezca condiciones particulares, las cuales prevalecerán únicamente respecto de las materias expresamente reguladas en dicho instrumento.

Las presentes condiciones serán aplicables tanto a consumidores como a empresas, instituciones públicas, personas jurídicas y personas naturales que actúen en el ejercicio de actividades empresariales o profesionales, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue en cada caso.

Cuando la compra sea realizada por una persona jurídica, por un empresario individual, por un profesional independiente o por cualquier adquirente que actúe dentro del ámbito de su actividad económica, comercial o profesional, la relación contractual se regirá principalmente por las normas del Código Civil, Código de Comercio, las estipulaciones particulares convenidas entre las partes y los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de aquellas disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará, restringirá o afectará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a los consumidores.

FSN Store podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales, de seguridad informática o de funcionamiento del sitio web. Dichas modificaciones sólo serán aplicables respecto de compras efectuadas con posterioridad a su publicación, salvo disposición legal en contrario.

3. Formación del Contrato y Perfeccionamiento de la Venta

Toda orden de compra emitida por el cliente constituye únicamente una propuesta de contratación dirigida a FSN Store.

La sola navegación en el sitio web, la incorporación de productos al carro de compras, la emisión de una orden de compra, la aceptación automática del pago, la emisión de comprobantes electrónicos, correos automáticos de recepción, confirmaciones automáticas del sistema, reservas de fondos o autorizaciones bancarias no constituyen por sí mismas aceptación de la oferta ni perfeccionan el contrato de compraventa.

La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando FSN Store confirme expresamente la aceptación definitiva de la orden, una vez efectuadas las validaciones comerciales, técnicas, tributarias, logísticas y de seguridad que resulten razonablemente procedentes.

FSN Store podrá efectuar, entre otras, las siguientes validaciones:

disponibilidad física o real de stock;
consistencia del precio publicado;
identificación del comprador;
validación del medio de pago;
validación tributaria;
consistencia de la dirección de despacho;
validación logística;
controles de prevención de fraude;
inconsistencias relevantes en la información proporcionada por el cliente;
errores manifiestos en publicaciones, integraciones o catálogos;
disponibilidad efectiva del fabricante o distribuidor;
imposibilidad material o jurídica de cumplimiento.

Si durante dicho proceso se detectaren errores sustanciales, inconsistencias, imposibilidad de abastecimiento, errores de integración, diferencias relevantes entre la información publicada y la efectivamente disponible, problemas de stock, errores de precio manifiestos o cualquier circunstancia objetiva que impida el correcto cumplimiento del contrato, FSN Store podrá rechazar o dejar sin efecto la orden antes de su aceptación definitiva.

En tal caso, el cliente tendrá derecho únicamente a la restitución íntegra de las sumas efectivamente pagadas por la compra, utilizando el mismo medio de pago cuando ello sea posible o cualquier otro medio legalmente procedente, sin que ello genere derecho a indemnizaciones automáticas, entrega de productos equivalentes, mejoras de producto o beneficios adicionales, salvo obligación legal expresa.

4. Precios, Publicaciones y Errores de Información

Todos los precios publicados por FSN Store corresponden a los valores vigentes al momento de su publicación y podrán ser modificados libremente antes de la aceptación definitiva de la orden de compra.

El precio válido y exigible será exclusivamente aquel confirmado por FSN Store al momento de aceptar expresamente la compra.

Las publicaciones del sitio web son elaboradas utilizando información proveniente de fabricantes, distribuidores, mayoristas, integraciones automáticas, plataformas tecnológicas y procesos de actualización masiva, razón por la cual, excepcionalmente, pueden producirse errores materiales o inconsistencias involuntarias.

FSN Store podrá corregir errores evidentes relacionados, entre otros, con:

precios;
descuentos;
promociones;
especificaciones técnicas;
compatibilidad;
modelos;
fotografías;
imágenes referenciales;
part numbers;
SKU;
códigos de fabricante;
disponibilidad;
rendimiento;
capacidad;
dimensiones;
descripciones;
integración con proveedores;
errores de digitación;
errores informáticos;
errores derivados de procesos automatizados;
errores de sincronización con plataformas externas.

Cuando tales errores afecten elementos esenciales de la oferta e impidan objetivamente el correcto cumplimiento de la compraventa, FSN Store podrá dejar sin efecto la orden antes de su aceptación definitiva, restituyendo íntegramente cualquier suma pagada por el cliente.

La restitución íntegra del precio extinguirá las obligaciones derivadas de dicha orden, sin perjuicio de los derechos que la legislación expresamente establezca.

5. Naturaleza de los Productos Comercializados

FSN Store comercializa principalmente productos tecnológicos, electrónicos, informáticos, periféricos, componentes, hardware, software, licencias, equipos de impresión, consumibles, accesorios, equipos de redes, telecomunicaciones, almacenamiento, energía, videovigilancia, biometría y demás productos relacionados con la industria tecnológica.

El cliente declara conocer que esta clase de productos posee características técnicas particulares que pueden requerir, entre otras actuaciones:

instalación;
configuración;
activación;
actualización;
registro;
inicialización;
asociación a cuentas de usuario;
descarga de software;
creación de perfiles;
utilización de claves de licencia;
apertura de embalajes sellados;
manipulación física;
instalación de firmware;
actualización de BIOS o software interno;
utilización de aplicaciones del fabricante.

Asimismo, el cliente reconoce que muchos productos tecnológicos pueden perder total o parcialmente su condición comercial de "nuevo" una vez abiertos, activados, configurados, registrados, vinculados a cuentas de usuario, utilizados o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento básico.

Las fotografías, videos, representaciones gráficas, renders, imágenes publicitarias y demás elementos visuales publicados en el sitio tienen carácter principalmente ilustrativo y referencial, pudiendo existir diferencias no esenciales derivadas de actualizaciones del fabricante, cambios de diseño, revisiones de hardware, modificaciones de embalaje, versiones regionales u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del producto adquirido.

Las especificaciones técnicas, compatibilidades, certificaciones, rendimientos, autonomías, velocidades, capacidades y demás antecedentes publicados corresponden a la información disponible al momento de su incorporación al catálogo y podrán variar cuando el fabricante introduzca modificaciones oficiales al producto, sin que ello constituya necesariamente un incumplimiento imputable a FSN Store.

6. Compatibilidad, Selección y Verificación Previa del Producto

Los productos comercializados por FSN Store poseen características técnicas, físicas y funcionales que deben ser evaluadas previamente por el cliente antes de efectuar la compra.

Salvo que FSN Store haya garantizado expresamente y por escrito la compatibilidad de un producto con un equipo, sistema o uso específico, corresponderá exclusivamente al cliente verificar previamente que el producto satisface sus necesidades particulares y resulta compatible con el uso que pretende darle.

Esta obligación comprende, entre otros aspectos:

compatibilidad física;
dimensiones;
tamaño;
formato;
capacidad;
rendimiento;
conectividad;
interfaces;
puertos;
voltaje;
consumo eléctrico;
sistema operativo;
versiones de software;
firmware;
BIOS;
protocolos de comunicación;
estándares técnicos;
redes;
infraestructura existente;
accesorios complementarios;
requisitos mínimos del fabricante;
requisitos del proyecto donde será utilizado.

En consecuencia, la circunstancia de que un producto posteriormente no resulte compatible con los equipos del cliente, no satisfaga el uso específico pretendido, no posea las dimensiones esperadas, no cumpla expectativas particulares, no sea compatible con accesorios adquiridos separadamente o no se adecue a un proyecto determinado, no constituye por sí sola una falta de conformidad, un defecto del producto, un incumplimiento contractual ni una causal automática de garantía legal, devolución o cambio, salvo que exista una obligación legal expresa en contrario.

Cuando el cliente solicite asesoría técnica previa y FSN Store emita por escrito una recomendación específica respecto de un determinado producto, dicha recomendación se entenderá circunscrita exclusivamente a los antecedentes proporcionados por el propio cliente, quien seguirá siendo responsable de la exactitud, integridad y suficiencia de la información entregada.

7. Despacho, Entrega y Recepción de los Productos

Los productos serán despachados conforme a la modalidad seleccionada por el cliente al momento de efectuar la compra y dentro de los plazos informados, los cuales podrán verse afectados por circunstancias logísticas, climáticas, operacionales, de fuerza mayor o por hechos no imputables a FSN Store.

Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones razonables y podrán variar cuando concurran circunstancias extraordinarias ajenas al control de FSN Store.

La entrega podrá ser efectuada directamente por FSN Store o mediante empresas transportistas, couriers, operadores logísticos u otros terceros especializados.

Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona que lo reciba en su representación deberá revisar, en la medida de lo razonablemente posible:

el estado exterior del embalaje;
la existencia de golpes visibles;
daños aparentes;
aperturas;
señales de manipulación;
humedad;
faltantes evidentes;
coincidencia entre el producto recibido y la documentación de despacho.

Si durante dicha revisión se detectaren daños visibles o inconsistencias manifiestas, el cliente deberá dejar constancia inmediata con el transportista cuando ello sea posible e informar a FSN Store utilizando los canales oficiales, acompañando todos los antecedentes disponibles.

La ausencia de observaciones al momento de la recepción no implica renuncia a derechos legales irrenunciables, pero podrá constituir un antecedente relevante para determinar el momento y origen de los daños cuando éstos sean posteriormente alegados.

Cuando la entrega sea realizada a un tercero presente en la dirección indicada por el cliente, se entenderá, salvo prueba en contrario, que dicha persona se encontraba facultada para recibir el producto.

El riesgo por pérdida o deterioro accidental del producto se transferirá conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.

8. Garantía Legal, Garantías Comerciales y Productos Defectuosos

Los productos nuevos comercializados por FSN Store cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación, desperfecto de funcionamiento, no sea apto para el uso al cual ordinariamente se destina, le falten piezas esenciales o no corresponda al producto efectivamente adquirido, el cliente podrá ejercer los derechos que expresamente le reconozca la legislación vigente, conforme a los procedimientos y plazos establecidos por ésta.

La garantía legal será aplicable únicamente respecto de defectos o incumplimientos imputables al producto y no comprenderá situaciones derivadas de:

desgaste normal por uso;
accidentes;
golpes;
humedad;
ingreso de líquidos;
polvo excesivo;
sobrevoltajes;
fluctuaciones eléctricas;
manipulación indebida;
intervenciones no autorizadas;
reparaciones efectuadas por terceros;
modificaciones del producto;
instalación incorrecta;
incumplimiento de instrucciones del fabricante;
utilización fuera de las especificaciones técnicas;
uso industrial cuando el producto haya sido diseñado para uso doméstico;
daños ocasionados por terceros;
caso fortuito o fuerza mayor.

Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes, distribuidores o terceros serán independientes de la garantía legal y se regirán por las condiciones establecidas por quien las otorgue.

Cuando corresponda gestionar garantías directamente con el fabricante o mediante centros autorizados de servicio técnico, FSN Store colaborará razonablemente con el cliente en la coordinación del procedimiento, sin asumir obligaciones adicionales distintas de aquellas establecidas por la legislación vigente.

9. Daños de Transporte, Faltantes y Errores de Despacho

Si el cliente detecta daños atribuibles al transporte, faltantes de productos, diferencias entre la guía de despacho y el contenido recibido o errores en la entrega, deberá informar dicha situación a FSN Store tan pronto como sea razonablemente posible.

Con el objeto de facilitar la investigación logística y determinar eventuales responsabilidades, FSN Store podrá solicitar antecedentes tales como:

fotografías del embalaje exterior;
fotografías del embalaje interior;
imágenes de etiquetas de transporte;
fotografías del producto;
número de serie;
grabaciones de video;
guía de despacho;
comprobante de recepción;
antecedentes proporcionados por la empresa transportista;
cualquier otro elemento razonablemente necesario para verificar los hechos.

La solicitud de dichos antecedentes tiene por finalidad facilitar la investigación del caso y no constituye una limitación de los derechos que la legislación reconozca al cliente.

Cuando se compruebe que existió un error de despacho imputable a FSN Store, la Empresa adoptará las medidas razonables para corregirlo dentro de un plazo compatible con la naturaleza del producto, disponibilidad de stock y condiciones logísticas existentes.

10. Procedimiento General de Postventa

FSN Store dispone de un procedimiento formal de postventa destinado a gestionar consultas, garantías, reclamos, revisiones técnicas, errores de despacho, daños de transporte, faltantes, devoluciones legalmente procedentes y demás incidencias relacionadas con productos comercializados por la Empresa.

Todo requerimiento será analizado individualmente considerando la naturaleza del caso, los antecedentes aportados por el cliente y la normativa aplicable.

Para efectos de dicha evaluación, FSN Store podrá solicitar, entre otros antecedentes:

comprobante de compra;
factura o boleta;
número de serie;
fotografías;
videos;
descripción detallada del problema;
evidencia del funcionamiento del producto;
antecedentes del fabricante;
informes técnicos;
embalaje original;
accesorios entregados;
cualquier otro antecedente objetivamente necesario para revisar el caso.

Asimismo, FSN Store podrá:

realizar inspecciones técnicas;
coordinar retiros;
solicitar revisión por servicios técnicos autorizados;
remitir el producto al fabricante;
efectuar pruebas de funcionamiento;
emitir informes técnicos;
solicitar antecedentes adicionales cuando ello resulte objetivamente necesario.

La mera manifestación del cliente acerca de la existencia de una falla no constituirá, por sí sola, prueba suficiente de un defecto cubierto por garantía legal cuando, por la naturaleza del caso, resulte necesaria una revisión técnica para determinar su origen.

Una vez concluida la revisión correspondiente, FSN Store informará al cliente el resultado de la evaluación y la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir, según el caso, en reparación, reposición, devolución, rechazo fundado del reclamo u otra medida legalmente procedente.

Los plazos de revisión y respuesta dependerán de la complejidad técnica del caso, disponibilidad de repuestos, tiempos del fabricante, disponibilidad logística y demás circunstancias objetivamente relevantes, comprometiéndose FSN Store a actuar con la diligencia y oportunidad que razonablemente permitan las circunstancias.

11. Devoluciones

Las devoluciones de productos procederán únicamente en aquellos casos expresamente contemplados por la legislación vigente o cuando FSN Store las haya aceptado de manera expresa como una política comercial voluntaria.

Constituyen, entre otros, casos en que podrá proceder una devolución:

cuando el producto presente una falta de conformidad en los términos establecidos por la legislación vigente;
cuando corresponda el ejercicio válido de la garantía legal;
cuando el producto entregado no corresponda al efectivamente adquirido;
cuando exista un error imputable a FSN Store en el despacho;
cuando una disposición legal obligue expresamente a efectuar la devolución.

Cuando el producto entregado corresponda exactamente al producto adquirido, incluyendo su marca, modelo, capacidad, especificaciones técnicas, dimensiones, color, part number y demás características objetivamente informadas al momento de la compra, la sola circunstancia de que el cliente posteriormente requiera un producto distinto, de mayor capacidad, diferente tamaño, otra compatibilidad o características diversas, no constituirá por sí sola una causal de devolución, garantía legal o incumplimiento contractual.

Las devoluciones que no se encuentren legalmente exigidas tendrán el carácter de devoluciones comerciales voluntarias, quedando sujetas exclusivamente a la evaluación y aceptación expresa de FSN Store.

La aceptación excepcional de una devolución comercial no constituirá precedente, práctica comercial obligatoria, modificación permanente de estas condiciones ni generará derechos para futuras operaciones.

12. Devoluciones Comerciales Voluntarias y Costos Asociados

Cuando FSN Store, sin encontrarse legalmente obligado, acepte realizar una devolución de dinero como una atención comercial excepcional, dicha devolución se efectuará conforme a las condiciones expresamente aceptadas por ambas partes.

En estos casos, el monto a restituir corresponderá al valor efectivamente percibido por FSN Store como consecuencia de la operación comercial.

Cuando el medio de pago utilizado genere costos financieros, bancarios, comisiones de procesamiento, cargos por adquirencia, costos de intermediación o montos que no sean restituidos al comercio por los respectivos operadores de pago, dichos importes podrán ser descontados únicamente tratándose de devoluciones voluntarias no exigidas por la legislación vigente.

El cliente declara conocer que tales costos corresponden a servicios prestados por terceros ajenos a FSN Store y que no constituyen multas, penalidades ni cobros adicionales efectuados por la Empresa.

Antes de efectuar cualquier devolución comercial voluntaria, FSN Store informará al cliente el monto a restituir y la forma en que éste ha sido determinado, requiriéndose la aceptación expresa del cliente mediante correo electrónico, documento firmado o cualquier otro medio verificable.

Las devoluciones comerciales voluntarias serán evaluadas caso a caso considerando, entre otros factores:

estado del producto;
tiempo transcurrido desde la compra;
posibilidad de reventa;
naturaleza del producto;
existencia de activaciones;
costos logísticos;
costos financieros;
condiciones comerciales aplicables;
antecedentes particulares de la operación.

La aceptación de una devolución comercial voluntaria constituirá siempre una facultad discrecional de FSN Store y no implicará reconocimiento de incumplimiento alguno.

13. Condiciones para Devoluciones Aceptadas

Cuando una devolución resulte procedente por disposición legal o sea aceptada expresamente por FSN Store como política comercial voluntaria, el cliente deberá poner el producto a disposición de la Empresa en condiciones que permitan verificar objetivamente el estado del bien y la procedencia de la solicitud.

Salvo que la naturaleza del caso lo impida, el producto deberá ser entregado con:

accesorios originales;
manuales;
cables;
adaptadores;
piezas complementarias;
elementos de protección;
embalaje disponible;
documentación entregada originalmente;
comprobante de compra.

FSN Store podrá realizar una revisión física y técnica destinada exclusivamente a verificar:

identidad del producto;
número de serie;
estado general;
existencia de daños;
signos de manipulación;
funcionamiento;
integridad de sus componentes;
coincidencia con el producto originalmente despachado.

La revisión del producto no implicará aceptación automática de la devolución, sino únicamente la verificación objetiva de los antecedentes necesarios para resolver la solicitud conforme a la legislación vigente y a las presentes condiciones.

En caso de comprobarse daños no informados previamente, alteraciones, sustitución de componentes, manipulación indebida o cualquier circunstancia que impida determinar el estado original del producto, FSN Store podrá rechazar fundadamente la devolución cuando ello resulte compatible con la normativa aplicable.

14. Productos Respecto de los Cuales No Proceden Devoluciones Comerciales Voluntarias

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente, FSN Store informa que, como política comercial, no aceptará devoluciones voluntarias respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser nuevamente comercializados como nuevos o cuya manipulación altere significativamente su valor comercial.

Entre otros, esta política podrá aplicarse a:

productos abiertos;
productos usados;
productos activados;
productos registrados;
productos configurados;
productos inicializados;
productos vinculados a cuentas de usuario;
productos personalizados;
productos armados especialmente para un cliente;
productos fabricados o importados especialmente a pedido;
productos configurados conforme a requerimientos particulares;
productos con sellos de seguridad rotos;
consumibles parcialmente utilizados;
productos cuya licencia haya sido activada;
software descargado;
productos digitales;
claves electrónicas;
suscripciones;
productos que, por razones sanitarias o de higiene, no puedan ser nuevamente comercializados cuando hayan sido abiertos conforme a la legislación vigente.

Asimismo, no procederán devoluciones comerciales voluntarias cuando el producto haya perdido su condición de nuevo como consecuencia de actos realizados por el propio cliente que excedan la simple revisión necesaria para conocer su naturaleza, características o funcionamiento básico.

Lo anterior no afectará en caso alguno los derechos que la ley reconozca respecto de productos defectuosos, falta de conformidad o garantía legal.

15. Licencias, Software y Productos Digitales

Las licencias de software, claves electrónicas, códigos de activación, certificados digitales, suscripciones, productos descargables y demás bienes digitales comercializados por FSN Store se regirán por las condiciones establecidas por sus respectivos fabricantes o emisores, además de las presentes condiciones.

Una vez que una licencia, código de activación, clave electrónica o producto digital haya sido emitido, entregado, activado, descargado, provisionado, registrado o asociado a una cuenta de usuario, no procederán devoluciones comerciales voluntarias, salvo que exista una obligación legal expresa o que el fabricante autorice excepcionalmente su reversión.

El cliente declara conocer que muchos productos digitales poseen mecanismos técnicos que impiden su reutilización, reventa o reasignación una vez entregados, circunstancia que constituye una característica propia de esta clase de bienes y no un incumplimiento imputable a FSN Store.

Cuando un producto digital presente defectos de funcionamiento atribuibles a su emisión, activación o provisión, FSN Store adoptará las medidas razonables para gestionar la incidencia con el fabricante, distribuidor o emisor correspondiente, procurando otorgar al cliente la solución que legalmente proceda.

FSN Store no será responsable por incompatibilidades derivadas de requisitos mínimos no cumplidos por el cliente, errores de instalación, pérdida de credenciales, eliminación accidental de cuentas, restricciones territoriales establecidas por el fabricante, suspensión de servicios de terceros o modificaciones realizadas por el titular de la plataforma donde opere el producto digital, salvo que exista una obligación legal expresa en contrario.

16. Derecho a Retracto

FSN Store reconoce y respetará el derecho a retracto únicamente en aquellos casos en que dicho derecho resulte aplicable conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa vigente.

El ejercicio del derecho a retracto deberá efectuarse dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Para ejercer válidamente el retracto, el cliente deberá comunicarlo por los canales oficiales de FSN Store, indicando los antecedentes que permitan identificar la compra y el producto respecto del cual se solicita el retracto.

Cuando legalmente proceda el retracto, el cliente deberá restituir el producto en un estado compatible con una revisión normal destinada únicamente a verificar su naturaleza, características y funcionamiento básico, conforme a los criterios establecidos por la legislación vigente.

No se considerará una simple revisión cuando el producto haya sido utilizado, alterado o manipulado de forma que exceda aquella necesaria para conocer sus características esenciales y ello impida razonablemente su comercialización como producto nuevo, siempre que la normativa aplicable contemple dicha circunstancia como una limitación al ejercicio del retracto.

En productos tecnológicos, podrán constituir ejemplos de una manipulación que exceda una mera revisión, según la naturaleza del bien y la normativa vigente:

activación de licencias;
vinculación permanente a cuentas de usuario;
instalación definitiva;
personalización irreversible;
modificación de firmware;
configuración permanente;
registro del producto ante el fabricante;
utilización continuada;
eliminación o inutilización definitiva de sellos de seguridad cuando ello impida su comercialización como nuevo.

La sola apertura del embalaje no implicará necesariamente la pérdida del derecho a retracto, debiendo analizarse cada caso conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares del producto.

Cuando el retracto resulte improcedente conforme a la ley, cualquier solicitud de devolución será evaluada exclusivamente como una devolución comercial voluntaria.

17. Exclusión de Cambios por Preferencias Personales o Necesidades Sobrevinientes

Cuando el producto entregado corresponda íntegramente al producto adquirido por el cliente, no procederán cambios ni devoluciones fundados exclusivamente en preferencias personales o circunstancias posteriores a la compra, salvo que exista una obligación legal expresa.

Entre otros casos, esta situación podrá presentarse cuando el cliente posteriormente manifieste que:

prefiere otro modelo;
requiere mayor capacidad;
requiere menor capacidad;
necesita otro tamaño;
desea otro color;
desea otra marca;
requiere otra compatibilidad;
adquirió posteriormente otro equipo;
modificó el uso originalmente previsto;
cambió las características de su proyecto;
cambió de opinión respecto del producto adquirido.

La modificación posterior de las necesidades del cliente no transforma un producto correctamente entregado en un producto defectuoso ni constituye, por sí sola, una falta de conformidad o un incumplimiento contractual.

Asimismo, la circunstancia de que el cliente descubra posteriormente otro producto que considere más conveniente, económico o adecuado para sus necesidades no constituirá fundamento suficiente para exigir un cambio o devolución cuando el contrato haya sido correctamente ejecutado por FSN Store.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

18. Garantía Legal

FSN Store respetará íntegramente la garantía legal establecida en la legislación chilena respecto de aquellos productos que presenten una falta de conformidad en los términos previstos por la ley.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce, dentro de los plazos legales y cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

La garantía legal procederá únicamente respecto de defectos o incumplimientos atribuibles al producto o al proveedor y no comprenderá daños derivados de hechos posteriores a la entrega que sean imputables al cliente o a terceros.

Entre otros, la garantía legal no comprenderá daños originados por:

accidentes;
golpes;
caídas;
humedad;
líquidos;
incendio;
sobrevoltajes;
variaciones de energía;
manipulación indebida;
reparaciones no autorizadas;
modificaciones del producto;
instalación incorrecta;
utilización fuera de las especificaciones del fabricante;
mantenimiento inadecuado;
desgaste natural derivado del uso normal;
utilización distinta del destino para el cual fue diseñado el producto.

La procedencia de la garantía podrá ser verificada mediante revisión técnica cuando ello resulte objetivamente necesario para determinar el origen del desperfecto.

La revisión técnica no tendrá por objeto restringir el ejercicio de la garantía legal, sino únicamente verificar la existencia de una falta de conformidad y determinar si ésta se encuentra cubierta por la legislación vigente.

Cuando el fabricante otorgue una garantía comercial adicional, ésta será complementaria a la garantía legal y nunca podrá sustituirla, limitarla ni reducir los derechos reconocidos por la legislación chilena.

19. Procedimiento de Revisión Técnica

Cuando la naturaleza del producto o de la falla alegada haga objetivamente necesaria una evaluación técnica, FSN Store podrá someter el producto a revisión antes de resolver definitivamente la solicitud del cliente.

La revisión podrá efectuarse por:

personal técnico de FSN Store;
servicios técnicos autorizados;
centros de servicio del fabricante;
laboratorios especializados;
distribuidores autorizados;
cualquier entidad técnicamente competente.

El cliente deberá colaborar razonablemente en el proceso de revisión, proporcionando los antecedentes necesarios para identificar el producto y describir la falla observada.

FSN Store podrá solicitar:

comprobante de compra;
número de serie;
fotografías;
videos;
descripción detallada de la falla;
condiciones de uso;
mensajes de error;
configuraciones relevantes;
antecedentes del equipo donde fue utilizado el producto;
demás antecedentes objetivamente necesarios para el diagnóstico.

Cuando la revisión determine que el producto no presenta falla alguna, o que ésta deriva de una causa no cubierta por la garantía legal, FSN Store informará fundadamente dicha circunstancia al cliente.

En aquellos casos en que el cliente haya solicitado voluntariamente una revisión técnica respecto de un producto que no presente una falla cubierta por garantía legal, podrán existir costos razonables de diagnóstico, transporte o reenvío, siempre que éstos hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

En ningún caso dichos costos serán aplicables cuando la legislación vigente establezca expresamente que deben ser asumidos por el proveedor.

20. Responsabilidad del Proveedor

FSN Store responderá por los incumplimientos contractuales y legales que le sean imputables, en conformidad con la legislación chilena vigente.

La responsabilidad de FSN Store se limitará a los daños que tengan una relación directa e inmediata con un incumplimiento atribuible a la Empresa, de acuerdo con las normas legales aplicables.

FSN Store no será responsable por daños derivados, entre otros, de:

utilización distinta a la prevista por el fabricante;
instalación incorrecta realizada por terceros;
modificaciones efectuadas por el cliente;
incompatibilidades no informadas oportunamente;
intervención de servicios técnicos no autorizados;
pérdida de información almacenada en equipos o dispositivos;
interrupciones de servicios prestados por terceros;
fallas de software desarrolladas por terceros;
virus informáticos;
ciberataques;
alteraciones realizadas por fabricantes mediante actualizaciones posteriores;
uso negligente del producto;
incumplimiento de instrucciones de instalación, mantenimiento o seguridad.

El cliente será responsable de realizar respaldos de la información contenida en dispositivos electrónicos antes de entregar cualquier equipo para revisión técnica, reparación o garantía.

FSN Store no responderá por la pérdida de datos, configuraciones, programas, archivos personales o información almacenada en equipos recibidos para servicio técnico, salvo que dicha pérdida sea consecuencia directa de una actuación dolosa o gravemente negligente imputable a la Empresa.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni excluirá la responsabilidad que legalmente corresponda a FSN Store cuando ésta sea procedente.

21. Alcance y Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de FSN Store se regirá exclusivamente por la legislación chilena vigente y por las obligaciones expresamente asumidas en cada operación comercial.

En ningún caso estos Términos y Condiciones tendrán por objeto limitar, excluir o restringir los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Salvo disposición legal expresa en contrario, FSN Store responderá únicamente por los perjuicios que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento contractual o legal que le resulte objetivamente imputable.

En consecuencia, FSN Store no responderá por daños derivados de circunstancias ajenas a su control, entre ellas:

uso indebido del producto;
instalación incorrecta realizada por terceros;
modificaciones efectuadas por el cliente;
incompatibilidades no informadas previamente;
configuraciones incorrectas;
errores de instalación de software;
utilización de accesorios incompatibles;
pérdida de información;
interrupciones de internet;
fallas de servicios de terceros;
indisponibilidad de plataformas externas;
modificaciones realizadas posteriormente por fabricantes;
descontinuación de productos;
cambios tecnológicos posteriores a la compra.

Tratándose de productos tecnológicos, el cliente reconoce que el funcionamiento del producto puede depender de factores externos tales como actualizaciones del fabricante, sistemas operativos, firmware, software de terceros, servicios en la nube, infraestructura de red, proveedores de internet, servidores externos o plataformas ajenas a FSN Store, respecto de las cuales la Empresa no tiene control.

Cuando un perjuicio derive simultáneamente de actuaciones imputables al cliente, al fabricante o a terceros independientes de FSN Store, la responsabilidad de la Empresa se limitará únicamente a aquella parte que legalmente le resulte atribuible.

Nada de lo anterior excluirá la responsabilidad legal de FSN Store cuando ésta sea procedente conforme a la legislación vigente.

22. Transporte, Despacho mediante Terceros y Transferencia de Riesgos

FSN Store podrá efectuar el despacho de los productos utilizando servicios propios o empresas transportistas, couriers, operadores logísticos o cualquier tercero especializado.

La contratación de dichos operadores tiene por finalidad ejecutar el transporte de los productos, sin que ello implique una liberación de las obligaciones que la legislación vigente imponga a FSN Store frente al cliente.

Cuando durante el transporte se produzcan daños, pérdidas, retrasos o incidencias, FSN Store coordinará las gestiones necesarias para determinar su origen y adoptar las medidas que legalmente correspondan.

El cliente se obliga a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente precisa para permitir la adecuada ejecución del despacho.

Cuando el despacho no pueda efectuarse por causas imputables al cliente, incluyendo, entre otras:

dirección errónea;
dirección incompleta;
ausencia reiterada de personas para recibir;
negativa injustificada de recepción;
datos de contacto incorrectos;
imposibilidad de acceso al lugar de entrega,

FSN Store podrá coordinar un nuevo despacho, pudiendo cobrar los costos logísticos adicionales que se generen, siempre que éstos sean informados previamente al cliente.

Cuando el cliente solicite expresamente cambios de dirección, modificaciones de despacho o instrucciones especiales una vez iniciada la distribución, tales solicitudes quedarán sujetas a la factibilidad operacional del transportista.

23. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

FSN Store no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de ejecutar sus obligaciones cuando éstos sean consecuencia de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación chilena.

Entre otros, podrán considerarse comprendidos dentro de esta situación:

terremotos;
incendios;
inundaciones;
pandemias;
emergencias sanitarias;
actos de autoridad;
conflictos armados;
huelgas generales;
interrupciones masivas de servicios;
fallas prolongadas de telecomunicaciones;
cortes generales de energía;
ciberataques de gran magnitud;
ataques a infraestructura crítica;
bloqueos logísticos;
restricciones de importación;
retrasos extraordinarios de fabricantes;
desabastecimiento internacional;
cierres de fronteras;
hechos imprevisibles e irresistibles ajenos al control razonable de FSN Store.

Mientras subsistan tales circunstancias, las obligaciones afectadas podrán suspenderse durante el tiempo estrictamente necesario para superar la contingencia.

Una vez desaparecidas las circunstancias que dieron origen al evento, FSN Store reanudará el cumplimiento de sus obligaciones dentro de un plazo razonable.

24. Prevención de Fraude, Seguridad y Validación de Transacciones

Con el objeto de proteger la seguridad de las transacciones comerciales, prevenir fraudes y resguardar tanto a los clientes como a FSN Store, la Empresa podrá implementar mecanismos razonables de validación antes de aceptar definitivamente una orden de compra.

Entre otras medidas, FSN Store podrá verificar:

identidad del comprador;
titularidad del medio de pago;
coincidencia de antecedentes tributarios;
dirección de despacho;
historial de compras;
consistencia de la información proporcionada;
autenticidad de documentos;
validaciones antifraude;
operaciones inusuales;
patrones de riesgo;
compras de alto valor;
utilización de múltiples medios de pago;
inconsistencias detectadas por plataformas de pago.

Cuando existan antecedentes objetivos que permitan presumir razonablemente la existencia de fraude, suplantación de identidad, utilización indebida de medios de pago, operaciones sospechosas o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la transacción, FSN Store podrá:

solicitar antecedentes adicionales;
suspender temporalmente la validación;
rechazar la orden;
cancelar la operación antes de su aceptación definitiva;
requerir nuevos antecedentes de identificación;
limitar temporalmente determinados medios de pago;
adoptar cualquier otra medida razonable destinada a proteger la seguridad de la operación.

Todas estas medidas serán aplicadas respetando la legislación vigente, evitando cualquier discriminación arbitraria y procurando afectar lo menos posible a los clientes legítimos.

25. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de FSN Store, incluyendo, entre otros:

textos;
fichas técnicas;
descripciones;
fotografías propias;
diseños;
logotipos;
software;
código fuente;
catálogos;
bases de datos;
material gráfico;
videos;
marcas;
nombres comerciales;
estructura del sitio;
elementos visuales;
documentación;
material publicitario;
contenidos desarrollados por FSN Store,

se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual, propiedad industrial y demás normas aplicables.

Las marcas comerciales pertenecientes a fabricantes o terceros continuarán siendo de propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y son utilizadas únicamente con fines descriptivos, informativos o comerciales legítimos.

Queda prohibida la reproducción, copia, extracción masiva, distribución, modificación, comercialización, publicación, ingeniería inversa, utilización automatizada mediante robots, scraping no autorizado, minería de datos o cualquier otra forma de utilización del contenido del sitio sin autorización previa y escrita de FSN Store o del titular de los respectivos derechos.

Lo anterior no impedirá que los clientes utilicen la información del sitio exclusivamente para evaluar productos, efectuar compras o ejercer los derechos que la legislación vigente les reconoce.

FSN Store se reserva el derecho de ejercer todas las acciones civiles, administrativas y penales que la legislación chilena le confiera para la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

26. Modificaciones de los Términos y Condiciones

FSN Store podrá modificar, complementar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, reglamentarios, tecnológicos, operacionales, comerciales, tributarios, logísticos, de seguridad informática o de funcionamiento del sitio web.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de FSN Store y comenzarán a regir únicamente respecto de las compras efectuadas con posterioridad a su publicación.

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo respecto de contratos ya perfeccionados, salvo que:

una disposición legal establezca expresamente lo contrario;
la modificación resulte más favorable para el consumidor;
ambas partes acuerden expresamente su aplicación.

La utilización del sitio web con posterioridad a la publicación de nuevas versiones de estos Términos y Condiciones implicará la aceptación de dichas modificaciones únicamente respecto de futuras operaciones comerciales.

27. Legislación Aplicable, Solución de Controversias y Competencia

Toda relación jurídica entre FSN Store y sus clientes se regirá por la legislación de la República de Chile.

Cuando la relación tenga la naturaleza de una relación de consumo, serán plenamente aplicables las normas contenidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como las demás disposiciones legales pertinentes.

Cuando la operación sea celebrada por empresas, personas jurídicas, empresarios individuales o personas naturales que actúen dentro del ámbito de su actividad económica o profesional, la relación contractual se regirá además por las normas del Código Civil, Código de Comercio y demás legislación aplicable.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicaciones directas y de buena fe antes de iniciar acciones judiciales o administrativas, sin que ello constituya una limitación al ejercicio de los derechos que la ley reconoce.

Serán competentes los tribunales que determine la legislación chilena para cada caso concreto, sin que las presentes condiciones alteren las reglas de competencia establecidas por la ley.

28. Errores en Publicaciones, Disponibilidad y Validación Comercial

FSN Store realiza esfuerzos permanentes para mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web; sin embargo, debido a la utilización de procesos automatizados, integraciones tecnológicas con fabricantes y distribuidores, sincronización de catálogos, actualizaciones masivas y fuentes externas de información, excepcionalmente podrán producirse errores involuntarios.

Entre otros, podrán existir errores relacionados con:

precio;
disponibilidad;
imágenes;
fotografías referenciales;
descripción;
especificaciones técnicas;
compatibilidad;
capacidad;
dimensiones;
color;
modelo;
SKU;
part number;
código de fabricante;
promociones;
descuentos;
rendimiento;
información proporcionada por fabricantes;
errores de integración;
errores de sincronización;
errores informáticos;
errores de digitación.

Cuando dichos errores afecten un elemento esencial de la oferta y sean detectados antes del perfeccionamiento del contrato, FSN Store podrá rechazar o dejar sin efecto la orden de compra, informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente las sumas pagadas.

La falta de disponibilidad física del producto, la imposibilidad objetiva de abastecimiento, la discontinuación del producto por parte del fabricante, restricciones de importación, errores de inventario o cualquier otra circunstancia objetiva que impida razonablemente el cumplimiento de la operación también podrán justificar la cancelación de la orden antes de su aceptación definitiva.

En tales casos, FSN Store podrá ofrecer, de manera completamente voluntaria y sin reconocer obligación legal alguna:

productos alternativos;
mejoras comerciales;
descuentos;
notas de crédito;
beneficios comerciales;
soluciones equivalentes.

La aceptación o rechazo de dichas alternativas corresponderá exclusivamente al cliente.

La restitución íntegra del dinero pondrá término a la orden respectiva, sin generar obligaciones adicionales para FSN Store, salvo aquellas expresamente establecidas por la legislación vigente.

29. Declaraciones Finales del Cliente

Al efectuar una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de comercialización de FSN Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento en todo aquello que resulte compatible con la legislación vigente.

Asimismo, el cliente declara conocer y aceptar que:

está adquiriendo productos tecnológicos cuyas características, especificaciones técnicas y condiciones comerciales han sido informadas al momento de la compra;
las especificaciones técnicas, descripciones, imágenes y demás antecedentes publicados provienen, en gran medida, de información proporcionada por fabricantes, distribuidores oficiales y procesos de actualización de catálogo;
determinadas fotografías, imágenes o representaciones gráficas pueden tener un carácter meramente referencial cuando ello resulte razonablemente aplicable, sin alterar las características esenciales del producto adquirido;
determinados productos pueden requerir procesos de instalación, configuración, activación, registro, asociación a cuentas de usuario, actualización, personalización o utilización previa para su correcto funcionamiento;
la apertura del embalaje, la activación, instalación, configuración, registro, personalización o utilización de determinados productos puede modificar total o parcialmente su condición comercial de producto nuevo, cuando ello resulte inherente a su naturaleza;
los productos deben ser utilizados, instalados y mantenidos conforme a las instrucciones del fabricante y a sus especificaciones técnicas;
salvo que FSN Store haya otorgado expresamente una garantía de compatibilidad por escrito, corresponde al cliente verificar previamente que el producto resulta adecuado para sus necesidades, equipos, infraestructura o proyecto;
las solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, reembolsos, postventa y, cuando corresponda, el ejercicio del derecho a retracto, se regirán por la legislación chilena vigente, los presentes Términos y Condiciones y las políticas complementarias publicadas por FSN Store.

Al finalizar una compra realizada a través de los canales electrónicos habilitados por FSN Store, el cliente declara haber aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante los mecanismos electrónicos dispuestos para tal efecto.

La aceptación electrónica registrada por FSN Store constituirá un antecedente destinado a acreditar el consentimiento del cliente respecto de las condiciones contractuales aceptadas, sin perjuicio de la valoración que corresponda efectuar conforme a la legislación aplicable y de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

El cliente declara igualmente haber recibido, antes de perfeccionar su compra, información previa, suficiente, clara y comprensible respecto de las características esenciales del producto, su precio, los costos de despacho, las condiciones comerciales aplicables y el procedimiento general de atención postventa.

Cuando FSN Store, sin encontrarse legalmente obligada a ello, acepte una devolución, cambio, reembolso u otra solución de carácter comercial, el cliente declara conocer que dicha decisión constituye una atención comercial excepcional, otorgada caso a caso, que no implica reconocimiento de responsabilidad, no modifica las políticas generales de la Empresa, no constituye precedente y no obliga a otorgar el mismo tratamiento en situaciones futuras.

Finalmente, las partes declaran que la relación contractual se desarrollará conforme a los principios de buena fe, colaboración y confianza legítima, comprometiéndose a procurar una solución razonable ante cualquier diferencia que pudiera surgir con ocasión de la interpretación o ejecución del presente contrato, sin perjuicio del pleno ejercicio de los derechos y acciones que la legislación vigente reconoce a cada una de ellas.

Resumen del pedido

Términos y Condiciones Generales de Venta - FSN Store