Términos y condiciones generales de Venta

1. Identificación del proveedor

Sociedad Comercial FSN SpA, RUT 76.368.859-3, con domicilio en Padre Mariano 391, oficina 707, Providencia, Santiago, Chile, en adelante “FSN Store”, “FSN” o el “Proveedor”, regula mediante el presente documento las ventas realizadas a través del sitio web fsnstore.cl y demás canales comerciales habilitados.

2. Aceptación y alcance

El uso del sitio y la realización de compras implican la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones:

• se aplican a las ventas realizadas por FSN Store;
• se interpretan conforme a la legislación chilena vigente; y
• no limitan ni afectan los derechos legales irrenunciables que correspondan a los consumidores.

FSN Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, operativos, de seguridad o de funcionamiento del sitio. La versión aplicable será siempre la vigente al momento de la compra. Las modificaciones regirán para operaciones futuras y no afectarán retroactivamente compras ya perfeccionadas, salvo que la ley disponga lo contrario o que la modificación resulte más favorable para el consumidor.

3. Formación de la venta

Toda orden de compra efectuada a través del sitio constituye una solicitud del cliente y queda sujeta a validación por parte de FSN Store.

La venta se entenderá perfeccionada únicamente una vez que FSN Store confirme expresamente la orden, previa validación, entre otros aspectos, de:

• disponibilidad de stock;
• exactitud del precio;
• pago;
• identidad y datos del cliente;
• antecedentes de despacho; y
• controles razonables de seguridad y prevención de fraude.

FSN Store podrá dejar sin efecto una orden antes de su confirmación definitiva cuando existan errores evidentes de precio, descripción, integración o disponibilidad, problemas de stock, inconsistencias relevantes en la información proporcionada por el cliente o indicios razonables de fraude o uso indebido del sistema. En tales casos, si existiere un pago asociado, éste será restituido íntegramente en un plazo razonable según el medio de pago utilizado.

4. Precios

Los precios publicados en el sitio pueden variar antes de la confirmación definitiva de la orden.

El precio válido será el confirmado por FSN Store al momento de aceptar expresamente la compra.

En caso de error evidente de precio, digitación, actualización o integración, FSN Store podrá dejar sin efecto la orden antes de su confirmación final, informando al cliente y restituyendo lo pagado si correspondiere.

5. Naturaleza de los productos

FSN Store comercializa principalmente productos de tecnología, informática, impresión, hardware, electrónica, software, accesorios, periféricos, licencias, componentes, consumibles y productos relacionados.

El cliente declara conocer que esta clase de productos puede:

• requerir activación, instalación, configuración, inicialización o registro;
• perder su condición de nuevo al ser abierto, usado o manipulado;
• ver afectado su valor comercial por apertura de sellos, uso o manipulación; y
• en ciertos casos, dejar de ser apto para reventa como nuevo una vez abierto, configurado, activado o vinculado a una cuenta o usuario.

6. Compatibilidad y verificación previa del cliente

En productos tecnológicos, el cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad del producto con sus equipos, software, redes, usos proyectados o instalaciones, salvo que FSN Store haya garantizado expresamente una compatibilidad específica por escrito.

La incompatibilidad no verificada previamente por el cliente no constituye, por sí sola, una falla del producto ni da origen automático a devolución, cambio o garantía legal.

7. Despacho y recepción

Los productos serán despachados conforme a las condiciones seleccionadas por el cliente al momento de la compra.

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega, en la medida de lo razonablemente posible.

Si al recibir el pedido detecta daños visibles, aperturas, golpes, faltantes o inconsistencias evidentes, deberá:

• dejar constancia inmediata con el transportista o en el comprobante de entrega, cuando sea posible; e
• informar a FSN Store a la brevedad por sus canales oficiales.

La omisión de observaciones inmediatas no elimina derechos legales irrenunciables, pero puede dificultar la acreditación de daños atribuibles al transporte o a la entrega.

8. Productos defectuosos

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, defecto de funcionamiento, no es apto para el uso al cual está destinado, le faltan piezas o no corresponde a lo comprado, se aplicará la garantía legal vigente en los términos que establece la ley. La garantía legal de productos nuevos es de 6 meses.

9. Daños en despacho, faltantes o error de entrega

En caso de daños en despacho, faltantes o error de entrega, el cliente deberá informar a FSN Store a la brevedad posible, idealmente dentro de 48 horas desde la recepción, acompañando antecedentes suficientes, tales como fotografías del embalaje, del producto, de la etiqueta de despacho y del contenido recibido.

Este plazo tiene por finalidad facilitar la verificación logística y la eventual determinación de responsabilidades, sin que su solo vencimiento implique renuncia automática a derechos legales irrenunciables.

10. Procedimiento de postventa

FSN Store dispone de un proceso formal de postventa para la gestión de:

• productos defectuosos;
• daños en transporte;
• faltantes;
• errores de despacho; y
• solicitudes de revisión comercial o técnica.

Una vez recibido el requerimiento, FSN Store podrá:

• solicitar antecedentes adicionales;
• coordinar retiro o inspección;
• realizar revisión técnica o comercial;
• gestionar reposición, reparación, cambio o devolución, según corresponda.

El plazo de respuesta y solución dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad logística, revisión técnica y normativa aplicable, actuando siempre FSN Store dentro de un plazo razonable.

11. Devoluciones

Las devoluciones procederán únicamente cuando exista una causa legal o contractual que las haga procedentes, como, por ejemplo:

• falla o defecto del producto en los términos de la garantía legal;
• error en el despacho;
• producto distinto del comprado; o
• otros casos expresamente contemplados por la ley.

Fuera de esos casos, cualquier devolución será considerada una devolución comercial voluntaria, excepcional y sujeta a aprobación expresa de FSN Store.

12. Devoluciones voluntarias y costos operacionales

En aquellos casos en que FSN Store, sin estar legalmente obligado, acceda a realizar una devolución de dinero de forma voluntaria, excepcional y a solicitud del cliente, dicha devolución se efectuará exclusivamente por el monto efectivamente percibido por FSN Store con ocasión de la respectiva transacción.

Para estos efectos, se considerarán los costos operacionales y financieros asociados al medio de pago utilizado, incluyendo, sin limitación, comisiones cobradas por entidades externas tales como Transbank u otros procesadores de pago, las cuales no son restituidas al comercio bajo ningún supuesto.

El cliente declara conocer, comprender y aceptar que dichos costos no constituyen un cobro adicional ni un recargo, sino que corresponden a montos que no forman parte de lo efectivamente recibido por FSN Store.

Toda devolución de carácter voluntario deberá ser informada de manera previa, clara y expresa al cliente, y requerirá su aceptación inequívoca, la cual podrá constar mediante correo electrónico, documento firmado u otro medio verificable que permita acreditar dicha conformidad.

FSN Store se reserva el derecho de aceptar, rechazar o condicionar este tipo de solicitudes, atendidas las circunstancias particulares de cada caso. Estas devoluciones no constituyen una obligación legal, no generan precedente, no alteran las políticas generales del comercio y serán evaluadas caso a caso.

13. Condiciones generales para devoluciones aceptadas

Cuando una devolución resulte legal o contractualmente procedente, el producto deberá:

• conservar, en la medida aplicable, su integridad física;
• incluir accesorios, manuales, piezas, protecciones y elementos originalmente entregados;
• permitir su revisión técnica; y
• ser entregado con la información necesaria para validar la compra y revisar el caso.

En devoluciones comerciales voluntarias, FSN Store podrá además exigir que el producto:

• se encuentre sin uso;
• conserve su embalaje original completo;
• no haya sido activado, configurado ni personalizado; y
• mantenga condiciones aptas para su reventa como nuevo.

14. Productos respecto de los cuales no se aceptan devoluciones comerciales voluntarias

Como regla general, FSN Store no aceptará devoluciones comerciales voluntarias respecto de productos que:

• hayan sido abiertos o usados;
• hayan sido activados, instalados, configurados o inicializados;
• no conserven su embalaje original completo;
• no puedan comercializarse nuevamente como nuevos;
• correspondan a licencias digitales, software, claves o productos activables;
• hayan sido emitidos, registrados o vinculados a una cuenta o usuario; o
• correspondan a productos a pedido, especialmente importados, armados, configurados o personalizados para un cliente determinado.

15. Licencias y productos digitales

No se aceptan devoluciones comerciales de licencias digitales, software, claves, suscripciones, productos descargables o activables una vez emitidos, entregados, activados, provisionados, registrados o asociados a una cuenta o usuario, salvo que una norma legal imperativa disponga expresamente lo contrario.

16. Derecho a retracto

La Ley N° 19.496 contempla derecho a retracto en ciertos contratos celebrados por medios electrónicos, en términos generales dentro de 10 días desde la recepción del bien, y el plazo puede extenderse cuando no se ha remitido la confirmación escrita exigida por la ley.

Sin perjuicio de lo anterior, FSN Store informa expresamente que, tratándose de productos tecnológicos y de aquellos bienes cuya apertura, activación, configuración, instalación, inicialización, uso o manipulación afecte su condición de nuevo, su valor comercial o su aptitud de reventa, el retracto no procederá cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para su revisión o cuando, por su naturaleza, no pueda ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado, de conformidad con la normativa aplicable y sus excepciones.

En particular, tratándose de productos tecnológicos, se considerará que el retracto no procede, entre otros casos, cuando:

• se hayan abierto sellos de fábrica;
• se haya utilizado el producto;
• se haya instalado o configurado;
• se hayan activado licencias o software;
• se haya vinculado el producto a una cuenta o usuario; o
• el producto ya no pueda comercializarse nuevamente como nuevo.

En aquellos casos en que la devolución no constituya una obligación legal, se aplicarán las condiciones de devoluciones voluntarias establecidas en el presente documento.

17. Exclusión por gusto, cambio de opinión o preferencias subjetivas

No procederán devoluciones ni cambios cuando el motivo invocado sea únicamente:

• gusto personal;
• cambio de opinión;
• preferencias subjetivas;
• color, tamaño o forma;
• expectativas no verificadas previamente; o
• incompatibilidad no verificada antes de comprar.

Estos casos no constituyen garantía legal.

18. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la ley chilena. Si un producto nuevo resulta defectuoso, no sirve para el uso al que está destinado, le faltan piezas o no corresponde a lo adquirido, el consumidor puede exigir las alternativas legales que correspondan, en los términos previstos por la ley.

La garantía legal no aplica en casos de:

• uso indebido;
• daño externo;
• golpes;
• humedad;
• sobrevoltaje;
• intervención o manipulación incorrecta;
• instalación incorrecta; o
• causas externas no imputables al producto.

19. Procedimiento de revisión técnica

Para evaluar la procedencia de una garantía o reclamo, FSN Store podrá solicitar:

• prueba de compra;
• número de serie;
• fotografías;
• videos;
• descripción de la falla; o
• revisión técnica del producto.

Si el producto no presenta falla o si el desperfecto no está cubierto por garantía legal ni por garantía comercial aplicable, FSN Store podrá cobrar costos razonables de revisión, diagnóstico, transporte o reenvío, siempre que ello haya sido informado previamente al cliente.

20. Responsabilidad

FSN Store responderá conforme a la legislación vigente por los incumplimientos que le sean imputables.

FSN Store no será responsable por:

• uso indebido del producto;
• incompatibilidades no verificadas por el cliente;
• manipulación del cliente;
• instalaciones incorrectas;
• daños causados por terceros; o
• factores externos no imputables al Proveedor.

21. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de FSN Store se limita al valor efectivamente pagado por el producto o servicio que origine la reclamación.

FSN Store no responderá por lucro cesante, daños indirectos, pérdidas comerciales o perjuicios consecuenciales que no sean imputables directamente a un incumplimiento legal o contractual propio.

22. Despacho mediante terceros

Los despachos podrán ser ejecutados por empresas transportistas externas. Sin perjuicio de ello, FSN Store mantendrá frente al cliente las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer posteriormente respecto del operador logístico o tercero responsable.

23. Fuerza mayor o caso fortuito

FSN Store no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación:

• fallas en servicios logísticos;
• interrupciones tecnológicas;
• eventos climáticos;
• situaciones sanitarias;
• actos de autoridad; o
• cualquier hecho imprevisible o irresistible ajeno a la voluntad de FSN Store.

24. Prevención de fraude y seguridad de las transacciones

FSN Store se reserva el derecho de validar, rechazar, suspender o cancelar órdenes cuando existan indicios de uso indebido del sistema, inconsistencias en la información proporcionada, compras anómalas, posible fraude o cualquier circunstancia que razonablemente justifique una revisión adicional.

Asimismo, FSN Store podrá solicitar antecedentes adicionales para validar la identidad del comprador, el medio de pago, los datos de contacto o la dirección de despacho, sin que ello implique discriminación arbitraria, sino una medida razonable de seguridad y prevención.

25. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fichas, marcas, logotipos, diseños, catálogos y demás elementos, es propiedad de FSN Store o de sus respectivos proveedores y se encuentra protegido por la legislación vigente. No se autoriza su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

26. Modificaciones

FSN Store podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones regirán para operaciones futuras y no afectarán retroactivamente compras ya perfeccionadas, salvo que la ley disponga lo contrario o que la modificación resulte más favorable para el consumidor.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones será resuelto conforme a la legislación chilena vigente. Serán competentes los tribunales que determine la ley aplicable para cada caso. La Ley N° 19.496 contempla mecanismos y procedimientos específicos para controversias de consumo.

28. Declaración final del cliente

El cliente declara conocer, comprender y aceptar que:

• está adquiriendo productos tecnológicos;
• la apertura, activación, instalación, configuración o manipulación del producto puede afectar su valor comercial;
• no toda compra es reversible; y
• las devoluciones, cambios, retractos y garantías se rigen por la normativa legal vigente y por los presentes Términos y Condiciones.

En consecuencia, FSN Store no se encuentra obligado a aceptar devoluciones que no cumplan con la normativa legal aplicable, ni aquellas en que el producto haya perdido su condición de nuevo por acción del cliente.

Asimismo, el cliente declara haber sido informado de manera previa, clara y suficiente, y acepta expresamente que, en caso de devoluciones voluntarias no exigidas por la ley, el monto a restituir corresponderá al monto efectivamente percibido por FSN Store.

Para estos efectos, se considerarán los costos operacionales y financieros asociados a los medios de pago utilizados, incluyendo, sin limitación, comisiones cobradas por medios de pago electrónicos, impuestos asociados y costos de procesamiento que no son restituidos al comercio.

El cliente declara que esta información le ha sido puesta a disposición de forma previa, visible y accesible antes de la compra.