Política de Despachos – FSN Store
1. Objeto de la Política
En FSN Store, trabajamos para que cada compra sea procesada, preparada y entregada de manera segura, transparente y eficiente.
La presente Política de Despachos tiene por finalidad informar las condiciones generales aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por Sociedad Comercial FSN SpA, complementando los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Esta Política será aplicable a todas las compras realizadas a través de:
- www.fsnstore.cl
- Ventas por correo electrónico.
- Ventas telefónicas.
- Cotizaciones comerciales aceptadas.
- Marketplaces administrados por FSN Store.
- Cualquier otro canal oficial de comercialización habilitado por la Empresa.
En caso de existir diferencias entre esta Política y la legislación vigente de la República de Chile, prevalecerá siempre esta última.
2. Compromiso de FSN Store
Nuestro compromiso es procesar cada pedido con la mayor diligencia posible, procurando que los productos sean entregados en las condiciones ofrecidas al momento de la compra y dentro de los plazos informados, cuando ello dependa de FSN Store.
Para ello, procuramos mantener procesos de preparación, control, embalaje y coordinación logística orientados a reducir errores de despacho y proteger adecuadamente los productos durante su transporte.
Cuando se produzca una incidencia logística imputable a FSN Store, actuaremos conforme a la legislación vigente y procuraremos otorgar una solución objetiva, oportuna y transparente.
3. Cobertura de Despacho
FSN Store realiza despachos dentro del territorio de la República de Chile, sujetos a cobertura logística, disponibilidad operativa y factibilidad de entrega según la comuna o localidad de destino.
Algunas zonas rurales, aisladas, extremas o de difícil acceso podrán encontrarse sujetas a:
- mayores plazos de entrega;
- operadores logísticos específicos;
- condiciones especiales de transporte;
- costos adicionales informados previamente cuando corresponda; o
- restricciones operativas ajenas al control de FSN Store.
En aquellos casos en que la dirección de destino no cuente con cobertura logística, FSN Store podrá coordinar alternativas razonables de entrega o informar oportunamente la imposibilidad de prestar el servicio.
4. Plazos de Procesamiento y Entrega
Los plazos de despacho publicados en el sitio web, cotizaciones, correos electrónicos o cualquier comunicación comercial tienen carácter referencial, salvo que expresamente se indique que corresponden a un plazo garantizado.
El tiempo total de entrega podrá depender, entre otros factores, de:
- confirmación del pago;
- validaciones de seguridad;
- disponibilidad efectiva de stock;
- preparación del pedido;
- horario de compra;
- dirección informada por el cliente;
- capacidad operativa del transportista;
- condiciones climáticas;
- contingencias logísticas;
- alta demanda estacional;
- fuerza mayor o caso fortuito.
Los plazos comenzarán a contarse una vez que la compra haya sido validada por FSN Store y se encuentren cumplidos los requisitos necesarios para iniciar su procesamiento.
5. Validación y Procesamiento del Pedido
Toda compra realizada a través de los canales oficiales de FSN Store estará sujeta a procesos razonables de validación destinados a proteger tanto al cliente como a la Empresa frente a errores, fraudes o inconsistencias.
Entre otros controles, FSN Store podrá realizar:
- validación del pago;
- revisión de identidad;
- verificación de antecedentes de facturación;
- confirmación de disponibilidad de stock;
- controles antifraude;
- revisión de inconsistencias en la información proporcionada.
En consecuencia, la sola emisión de una orden de compra, el envío de una solicitud o el pago efectuado por el cliente no implican, por sí solos, que el pedido haya sido despachado ni que la venta se encuentre definitivamente perfeccionada, lo que se sujetará a lo establecido en los Términos y Condiciones de FSN Store.
6. Empresas Transportistas
Los despachos podrán ser realizados por:
- empresas de transporte contratadas por FSN Store;
- operadores logísticos;
- couriers especializados;
- servicios de última milla;
- o cualquier otro proveedor logístico que participe en el proceso de distribución.
La elección del operador podrá depender del tipo de producto, destino, volumen, peso, disponibilidad logística u otros criterios operacionales.
La participación de empresas transportistas no modifica las obligaciones que correspondan a FSN Store frente al cliente conforme a la legislación vigente.
7. Costos de Despacho
Cuando corresponda, el costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El valor podrá variar considerando factores como:
- dirección de destino;
- comuna o región;
- peso;
- volumen;
- cantidad de productos;
- dimensiones;
- promociones vigentes;
- modalidad de despacho seleccionada;
- condiciones logísticas especiales.
En aquellos casos en que una promoción contemple despacho gratuito, ésta se aplicará únicamente conforme a las condiciones específicas informadas para dicha promoción.
8. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, exacta y actualizada para la correcta entrega del pedido.
Entre otros antecedentes, deberá verificarse:
- calle;
- numeración;
- departamento u oficina, cuando corresponda;
- comuna;
- ciudad;
- región;
- referencias de ubicación cuando resulten necesarias;
- teléfono de contacto.
FSN Store no será responsable por retrasos, costos adicionales, reprogramaciones o imposibilidad de entrega derivados de direcciones erróneas, incompletas, inexistentes, inaccesibles o que contengan información insuficiente proporcionada por el cliente.
9. Recepción del Pedido
La entrega podrá efectuarse al comprador o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de despacho informada, salvo que la modalidad de envío, la legislación aplicable o las condiciones del operador logístico exijan un procedimiento distinto.
Al momento de la recepción, se recomienda revisar, en la medida de lo razonablemente posible:
- el estado general del embalaje;
- la existencia de golpes, aperturas o daños visibles;
- que la cantidad de bultos corresponda a la indicada en la entrega;
- que el producto recibido corresponda al adquirido;
- la existencia de faltantes manifiestos.
Si el cliente detecta daños visibles, bultos abiertos, diferencias evidentes o cualquier otra incidencia apreciable al momento de la entrega, se recomienda dejar constancia con el transportista cuando ello sea posible e informar a FSN Store a través de sus canales oficiales a la brevedad.
La recepción conforme constituye un antecedente relevante para acreditar las condiciones en que fue efectuada la entrega, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce respecto de defectos o situaciones que razonablemente sólo puedan detectarse con posterioridad.
10. Daños Visibles, Faltantes o Errores de Entrega
En caso de daños visibles en el embalaje, productos afectados durante el transporte, faltantes o errores manifiestos de despacho, el cliente deberá informar a FSN Store idealmente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, con el objeto de facilitar la investigación logística.
Para una adecuada revisión podrán solicitarse, entre otros antecedentes:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías de la etiqueta de despacho;
- imágenes del contenido completo del paquete;
- descripción detallada de la incidencia;
- número de pedido, boleta o factura.
La solicitud de estos antecedentes tiene por finalidad facilitar la investigación y determinar objetivamente el origen de la incidencia, sin limitar ni afectar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
11. Trazabilidad del Despacho
Con el objeto de garantizar un adecuado seguimiento de cada operación, FSN Store podrá mantener registros asociados al proceso logístico, tales como:
- estados del pedido;
- historial de preparación;
- comprobantes de entrega;
- registros del operador logístico;
- números de seguimiento (tracking);
- registros electrónicos del transporte;
- confirmaciones de recepción;
- antecedentes necesarios para acreditar el cumplimiento de la entrega o investigar incidencias.
Estos registros podrán utilizarse exclusivamente para fines operacionales, de seguridad, atención al cliente, cumplimiento contractual o defensa de los derechos de las partes conforme a la legislación vigente.
12. Intentos de Entrega Fallidos
Cuando la entrega no pueda concretarse por causas no imputables a FSN Store, tales como:
- ausencia de personas que reciban el pedido;
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- imposibilidad de acceso;
- rechazo injustificado del pedido;
- falta de antecedentes suficientes;
- restricciones de ingreso al lugar de entrega;
el pedido podrá, según corresponda:
- reprogramarse;
- mantenerse disponible para retiro en las condiciones informadas por el operador logístico;
- devolverse a origen;
- quedar sujeto a nuevas coordinaciones logísticas.
Cuando la causa sea imputable a información errónea proporcionada por el cliente o a circunstancias bajo su control, podrán generarse costos logísticos adicionales, los cuales serán informados previamente cuando corresponda.
13. Retrasos Logísticos
El transporte y distribución de productos puede verse afectado por circunstancias ajenas al control de FSN Store.
Entre otras, podrán producirse retrasos debido a:
- alta demanda;
- contingencias del operador logístico;
- eventos climáticos;
- cortes de ruta;
- restricciones de circulación;
- manifestaciones;
- accidentes;
- fallas tecnológicas;
- contingencias operacionales;
- otras circunstancias imprevisibles.
Cuando ello ocurra, FSN Store procurará realizar un seguimiento razonable del envío e informar al cliente sobre el estado actualizado del despacho cuando dicha información se encuentre disponible.
14. Seguimiento del Pedido
Cuando el operador logístico lo permita, FSN Store podrá proporcionar al cliente un número de seguimiento o acceso a plataformas de tracking.
La disponibilidad, frecuencia de actualización y exactitud de dicha información dependerán exclusivamente de los sistemas utilizados por la empresa transportista.
FSN Store no controla los tiempos de actualización de dichas plataformas, aunque procurará colaborar en el seguimiento cuando el cliente solicite información adicional.
15. Coordinación Especial de Entregas
Cuando el cliente solicite una fecha, horario o modalidad especial de entrega, FSN Store realizará esfuerzos razonables para coordinar dicha solicitud.
No obstante, la aceptación de una coordinación especial dependerá de:
- disponibilidad logística;
- cobertura del operador de transporte;
- características del producto;
- ubicación del destino;
- condiciones operacionales existentes.
Salvo acuerdo expreso por escrito, estas coordinaciones tendrán carácter referencial y no constituirán una obligación de entrega en un horario específico.
16. Rechazo de Recepción
Si el cliente rechaza la recepción del pedido por motivos no atribuibles a un incumplimiento de FSN Store, la Empresa evaluará la situación conforme a la legislación vigente y a su Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el rechazo origine costos adicionales de transporte, almacenamiento, devolución u otras gestiones logísticas no imputables a FSN Store, dichos costos podrán ser considerados al momento de evaluar una eventual devolución comercial, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable y haya sido informado al cliente cuando corresponda.
17. Productos Especiales, a Pedido o de Importación
Algunos productos comercializados por FSN Store pueden requerir condiciones especiales de abastecimiento, fabricación, configuración o importación.
Entre ellos se encuentran, entre otros:
- productos importados especialmente para un cliente;
- productos configurados o personalizados;
- productos armados bajo requerimientos específicos;
- productos solicitados especialmente al fabricante o distribuidor;
- productos con disponibilidad limitada;
- equipos de alto valor o adquisición extraordinaria.
Estos productos podrán estar sujetos a:
- plazos de entrega distintos;
- condiciones especiales de despacho;
- validaciones adicionales;
- restricciones comerciales;
- condiciones particulares de devolución cuando la legislación lo permita.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán informadas al cliente antes de la confirmación de la compra.
18. Retiro de Productos por Incidencias
Cuando resulte necesario retirar un producto debido a:
- error de despacho;
- daño durante el transporte;
- aplicación de garantía legal;
- devolución legalmente procedente;
- revisión técnica;
- cambio autorizado;
- cualquier otra incidencia relacionada con la operación,
FSN Store podrá coordinar el retiro mediante:
- transporte propio;
- empresas transportistas;
- operadores logísticos;
- servicios técnicos autorizados;
- o instrucciones específicas de entrega al cliente.
El cliente deberá colaborar razonablemente en el proceso, entregando el producto junto con sus accesorios, manuales, cables, documentación y demás elementos originalmente incluidos, cuando ello resulte aplicable y sea necesario para la correcta revisión del caso.
19. Transferencia del Riesgo
La responsabilidad por la conservación del producto durante el transporte se regirá por la legislación chilena aplicable y por las condiciones propias de la modalidad de entrega utilizada.
La entrega material del pedido y la recepción efectuada por el cliente o por una persona habilitada para recibirlo en la dirección informada constituirán antecedentes relevantes para acreditar el cumplimiento de la obligación de entrega.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor respecto de productos defectuosos, daños de transporte, errores de despacho u otras situaciones legalmente protegidas.
20. Fuerza Mayor o Caso Fortuito
FSN Store no será responsable por retrasos o imposibilidad de efectuar un despacho cuando éstos deriven de hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control razonable.
Entre otros, podrán considerarse:
- terremotos;
- inundaciones;
- incendios;
- eventos climáticos extremos;
- cortes masivos de energía;
- interrupciones de telecomunicaciones;
- fallas generalizadas de plataformas tecnológicas;
- paralizaciones o huelgas;
- restricciones de circulación;
- actos de autoridad;
- conflictos sociales;
- pandemias;
- contingencias aduaneras;
- cualquier otro caso fortuito o fuerza mayor reconocido por la legislación chilena.
En estas circunstancias, FSN Store procurará mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido y adoptará medidas razonables para reanudar el servicio una vez superada la contingencia.
21. Conservación de Registros Logísticos
Con el objeto de garantizar la trazabilidad de las operaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales, FSN Store podrá conservar registros relacionados con cada despacho, incluyendo, entre otros:
- órdenes de compra;
- comprobantes de pago;
- registros de preparación;
- etiquetas de despacho;
- números de seguimiento;
- comprobantes de entrega;
- información proporcionada por el operador logístico;
- fotografías cuando existan;
- comunicaciones relacionadas con el despacho;
- antecedentes necesarios para la investigación de incidencias.
Estos registros serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Seguridad de FSN Store y únicamente durante el tiempo que resulte necesario para las finalidades que justifican su conservación.
22. Modificaciones de la Política
FSN Store podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Despachos cuando ello resulte necesario para:
- adecuarse a cambios legales o regulatorios;
- incorporar nuevos operadores logísticos;
- mejorar procesos internos;
- implementar nuevas tecnologías;
- fortalecer la seguridad de las operaciones;
- optimizar la experiencia de compra.
Las modificaciones comenzarán a regir respecto de las compras efectuadas con posterioridad a su publicación en el sitio web oficial.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre operaciones ya perfeccionadas, salvo disposición legal en contrario.
23. Legislación Aplicable
La presente Política de Despachos se regirá por la legislación vigente de la República de Chile.
Nada de lo establecido en esta Política tendrá por objeto limitar, restringir o eliminar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir diferencias entre esta Política y una norma imperativa de la legislación vigente, prevalecerá siempre esta última.
24. Canales Oficiales de Atención
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento de pedidos, reprogramaciones, incidencias logísticas, daños, faltantes o cualquier otra situación vinculada a la entrega de los productos, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de FSN Store.
Con el fin de facilitar una atención más ágil, se recomienda acompañar, cuando corresponda:
- número de pedido;
- número de boleta o factura;
- nombre del comprador;
- fotografías de la incidencia;
- número de seguimiento;
- descripción detallada de la situación;
- cualquier otro antecedente útil para la revisión del caso.
25. Vigencia
La presente Política de Despachos comenzará a regir desde su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras no sea modificada o reemplazada por una nueva versión publicada en el sitio web oficial de FSN Store.
Declaración Final
En FSN Store entendemos que una adecuada gestión logística constituye una parte esencial de la experiencia de compra.
Por ello, procuramos coordinar cada despacho con responsabilidad, transparencia y eficiencia, colaborando activamente con nuestros operadores logísticos para que los productos sean entregados en las condiciones comprometidas y dentro de plazos razonables.
Asimismo, nos comprometemos a atender de buena fe cualquier incidencia relacionada con el proceso de despacho, buscando soluciones objetivas, oportunas y compatibles con la legislación vigente, resguardando tanto los derechos de nuestros clientes como el correcto funcionamiento de nuestras operaciones.