Política de Privacidad y Seguridad – FSN Store
En FSN Store, razón social Sociedad Comercial FSN SpA, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad y Seguridad explica de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que nuestros usuarios proporcionan al utilizar nuestro sitio web, realizar compras, solicitar cotizaciones o interactuar con cualquiera de nuestros canales oficiales.
Nuestro compromiso es tratar la información personal de manera responsable, aplicando medidas de seguridad razonables y observando los principios establecidos por la legislación chilena vigente y las mejores prácticas en materia de protección de datos personales.
2. Legislación Aplicable
El tratamiento de los datos personales realizado por FSN Store se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por:
- Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
- Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, en la medida de su entrada en vigencia.
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Código Civil.
- Código de Comercio.
- Normativa tributaria aplicable.
- Demás disposiciones legales que resulten pertinentes.
FSN Store procurará mantener esta Política permanentemente actualizada para adecuarla a los cambios legales y regulatorios que resulten aplicables.
3. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Sociedad Comercial FSN SpA
En adelante, "FSN Store".
Toda referencia a "FSN Store", "nosotros", "nuestro" o expresiones similares comprenderá a Sociedad Comercial FSN SpA en su calidad de responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de sus canales oficiales.
4. Principios que Rigen el Tratamiento de Datos
FSN Store procura tratar los datos personales conforme a principios ampliamente reconocidos en materia de protección de datos, entre ellos:
- Licitud.
- Lealtad.
- Transparencia.
- Finalidad.
- Proporcionalidad.
- Minimización de datos.
- Calidad y exactitud.
- Seguridad.
- Confidencialidad.
- Responsabilidad.
- Conservación limitada.
- Privacidad desde el diseño y por defecto, en la medida que resulte aplicable.
Estos principios orientan nuestras decisiones respecto del tratamiento de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
5. Datos que Podemos Recopilar
Dependiendo del servicio utilizado, podremos recopilar datos tales como:
Datos de identificación
- Nombre.
- Apellidos.
- RUT o documento de identificación.
- Razón social.
- Giro comercial.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de despacho.
- Dirección de facturación.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- País.
Datos comerciales
- Número de pedido.
- Cotizaciones.
- Productos consultados.
- Historial de compras.
- Historial de devoluciones.
- Preferencias comerciales.
- Medio de pago utilizado (sin almacenar información sensible de tarjetas cuando ésta es procesada directamente por pasarelas de pago).
Datos tributarios
Cuando corresponda:
- RUT.
- Razón social.
- Giro.
- Dirección tributaria.
- Información necesaria para emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos tributarios.
Datos técnicos
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, podrán registrarse automáticamente ciertos datos técnicos, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Idioma.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de permanencia.
- Sitio de origen.
- Dispositivo utilizado.
- Cookies y tecnologías similares.
Estos datos podrán utilizarse para fines estadísticos, de seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y funcionamiento del sitio.
6. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, según corresponda:
- Procesar compras.
- Gestionar pagos.
- Emitir documentos tributarios.
- Coordinar despachos.
- Entregar productos.
- Gestionar garantías.
- Atender devoluciones.
- Brindar soporte postventa.
- Responder consultas.
- Elaborar cotizaciones.
- Contactar al cliente respecto de su compra.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Prevenir fraudes.
- Proteger la seguridad del sitio web.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Analizar estadísticas de uso.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
FSN Store no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo autorización del titular o habilitación legal.
7. Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales podrá sustentarse, según corresponda, en una o más de las siguientes bases:
- La ejecución de un contrato o de gestiones precontractuales solicitadas por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento otorgado por el titular cuando sea requerido.
- El ejercicio legítimo de actividades necesarias para la prestación de nuestros servicios, dentro del marco permitido por la legislación vigente.
- Otras bases jurídicas contempladas por la normativa aplicable.
Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del titular, éste podrá ser solicitado mediante mecanismos apropiados conforme a la legislación vigente.
8. Nuestro Compromiso con la Privacidad
La confianza de nuestros clientes constituye un elemento esencial para FSN Store.
Por ello, procuramos tratar la información personal únicamente en la medida necesaria para desarrollar nuestras actividades comerciales, aplicando medidas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
La protección de la información es parte de nuestro compromiso permanente con la transparencia, la seguridad y el respeto por la privacidad de nuestros clientes.
9. Comunicación de Datos a Terceros
FSN Store no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.
No obstante, para el correcto funcionamiento de nuestros servicios, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando ello resulte necesario para la ejecución de la compra, el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación de servicios asociados.
Entre otros, la información podrá ser compartida con:
- Empresas de transporte y logística.
- Pasarelas de pago.
- Entidades financieras cuando corresponda.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Proveedores de alojamiento web e infraestructura informática.
- Plataformas de comercio electrónico utilizadas por FSN Store.
- Servicios de emisión de documentos tributarios electrónicos.
- Fabricantes o servicios técnicos autorizados, cuando resulte necesario para gestionar garantías o soporte.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
En todos los casos, la información será compartida únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por FSN Store pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.
Cuando ello ocurra, FSN Store procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y utilizando proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de datos.
11. Seguridad de la Información
FSN Store adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- destrucción;
- alteración;
- divulgación;
- uso indebido;
- tratamiento no autorizado.
Entre otras medidas, podrán implementarse mecanismos tales como:
- conexiones cifradas (HTTPS/TLS);
- controles de acceso;
- autenticación de usuarios;
- respaldo periódico de información;
- monitoreo de seguridad;
- actualización de plataformas;
- protección frente a software malicioso;
- gestión de incidentes;
- políticas internas de acceso restringido según funciones.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que FSN Store no puede asegurar la inexistencia total de riesgos derivados de hechos ajenos a su control razonable.
12. Gestión de Incidentes de Seguridad
En caso de detectarse un incidente de seguridad que pudiera afectar datos personales, FSN Store adoptará las medidas razonables para:
- contener el incidente;
- investigar su origen;
- mitigar sus efectos;
- restablecer la seguridad de los sistemas;
- cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
Cuando la legislación vigente exija informar a los titulares o a la autoridad competente, dicha comunicación se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
13. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal, contractual, tributaria o regulatoria que justifique su conservación.
Transcurrido dicho período, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente.
14. Derechos de los Titulares de los Datos
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que la legislación vigente les reconozca.
Según corresponda, estos derechos podrán comprender, entre otros:
- solicitar acceso a sus datos personales;
- solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
- solicitar la actualización de su información;
- solicitar la eliminación o supresión de datos cuando proceda;
- solicitar la oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley;
- solicitar la limitación del tratamiento cuando resulte legalmente procedente;
- solicitar la portabilidad de los datos, cuando la legislación aplicable así lo permita;
- revocar el consentimiento cuando el tratamiento se funde exclusivamente en éste y la normativa lo permita.
El ejercicio de estos derechos se realizará conforme a los procedimientos y limitaciones establecidos por la legislación vigente.
15. Ejercicio de Derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán efectuarse utilizando los canales oficiales de contacto publicados por FSN Store.
Con el fin de resguardar la seguridad de la información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar datos personales.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
16. Cookies y Tecnologías Similares
FSN Store utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar determinadas funcionalidades, obtener estadísticas de uso y reforzar la seguridad del sitio.
Las cookies pueden permitir, entre otras funciones:
- mantener la sesión iniciada;
- recordar preferencias del usuario;
- analizar el uso del sitio web;
- mejorar el rendimiento;
- detectar actividades potencialmente fraudulentas;
- personalizar contenidos cuando corresponda.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ello podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.
17. Herramientas de Análisis y Marketing
FSN Store podrá utilizar herramientas tecnológicas que permitan comprender el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
Dependiendo de los servicios implementados, podrán utilizarse herramientas como:
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Google Tag Manager.
- Meta Pixel.
- Microsoft Clarity.
- u otras plataformas de análisis, publicidad o medición que se incorporen en el futuro.
Estas herramientas pueden recopilar información técnica o estadística sobre la navegación del usuario mediante cookies u otras tecnologías similares.
Su utilización estará sujeta tanto a la presente Política como a las condiciones de privacidad establecidas por sus respectivos proveedores.
18. Comunicaciones Comerciales
FSN Store podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación de compras.
- Estado de pedidos.
- Despachos.
- Facturación.
- Garantías.
- Soporte postventa.
- Actualizaciones de productos o servicios.
- Promociones, descuentos o campañas comerciales, cuando la legislación lo permita o el usuario haya otorgado el consentimiento requerido.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos habilitados para ello, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución de una compra o el cumplimiento de obligaciones legales.
19. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles
FSN Store podrá utilizar herramientas tecnológicas para automatizar determinados procesos operativos, tales como la detección de fraudes, validaciones de seguridad, análisis estadísticos o recomendaciones de productos.
Estas herramientas tienen por finalidad mejorar la seguridad, eficiencia y experiencia del usuario y no buscan producir decisiones que generen efectos jurídicos significativos sobre las personas, salvo que ello resulte necesario para la prestación del servicio y se encuentre permitido por la legislación vigente.
Cuando la normativa aplicable otorgue derechos específicos respecto de decisiones automatizadas, FSN Store procurará respetarlos conforme a los procedimientos legalmente establecidos.
20. Privacidad de Menores de Edad
El sitio web de FSN Store está orientado al público general y no está dirigido específicamente a menores de edad.
Cuando la legislación exija la autorización de padres, madres, representantes legales o tutores para el tratamiento de datos personales de menores, FSN Store adoptará las medidas razonables que correspondan para dar cumplimiento a dicha normativa.
Si un titular o representante legal estima que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, podrá contactarnos para solicitar su revisión conforme a la legislación vigente.
21. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.
FSN Store no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenidos, prácticas o medidas de seguridad implementadas por dichos terceros.
Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal fuera de los canales oficiales de FSN Store.
22. Conservación de Registros
Con el objeto de cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales, de seguridad y de atención postventa, FSN Store podrá conservar determinados registros relacionados con sus operaciones, incluyendo:
- órdenes de compra;
- cotizaciones;
- boletas;
- facturas;
- notas de crédito;
- comprobantes de pago;
- registros de despacho;
- comunicaciones relacionadas con la compra;
- solicitudes de garantía;
- historial de atención al cliente;
- registros técnicos necesarios para la seguridad y continuidad operativa.
Estos antecedentes serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario conforme a la legislación aplicable o mientras exista un interés legítimo compatible con la normativa vigente.
23. Modificaciones de esta Política
FSN Store podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad y Seguridad cuando ello resulte necesario para:
- cumplir cambios legales o regulatorios;
- incorporar nuevos servicios o funcionalidades;
- mejorar nuestros procesos internos;
- fortalecer las medidas de seguridad;
- adaptarse a nuevas tecnologías.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que la legislación establezca una forma distinta de comunicación o entrada en vigor.
Cuando corresponda legalmente, se solicitará nuevamente el consentimiento del usuario antes de aplicar modificaciones que así lo requieran.
24. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad y Seguridad o desea ejercer alguno de los derechos que la legislación le reconoce respecto de sus datos personales, puede comunicarse con FSN Store a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Toda solicitud será atendida conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.
25. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Seguridad comenzará a regir desde su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras no sea reemplazada por una versión posterior.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial de FSN Store.
Nuestro Compromiso
En FSN Store entendemos que la confianza es uno de los activos más importantes en el comercio electrónico.
Por ello, asumimos el compromiso de tratar los datos personales con responsabilidad, transparencia y respeto por la privacidad de nuestros clientes, procurando aplicar medidas razonables de seguridad, mejorar continuamente nuestros procesos y adaptar nuestras prácticas a la evolución de la legislación y de las tecnologías disponibles.
Nuestro objetivo es que cada cliente pueda comprar con la tranquilidad de que su información será tratada de manera responsable, únicamente para las finalidades legítimas informadas y conforme a la normativa aplicable.
Disposición Final
Esta Política de Privacidad y Seguridad complementa los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos de FSN Store.
En caso de existir contradicción entre esta Política y una norma imperativa de la legislación chilena, prevalecerá siempre esta última.