Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Objeto de la Política
En FSN Store buscamos entregar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación chilena vigente.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por finalidad informar las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar garantías, devoluciones, cambios y reembolsos respecto de los productos comercializados por Sociedad Comercial FSN SpA, complementando los Términos y Condiciones Generales del sitio web.
Esta política se aplicará a todas las compras efectuadas a través de:
- www.fsnstore.cl
- ventas por correo electrónico
- ventas telefónicas
- cotizaciones comerciales
- marketplaces administrados por FSN Store
- cualquier otro canal oficial de comercialización.
En caso de existir diferencias entre esta Política y la legislación vigente, prevalecerá siempre esta última.
2. Compromiso de FSN Store
Nuestro compromiso es entregar exactamente el producto adquirido por el cliente, en las condiciones ofrecidas al momento de la compra, respetando plenamente los derechos que la legislación chilena reconoce a consumidores y compradores.
Cuando corresponda legalmente, FSN Store aplicará la garantía legal, efectuará las reparaciones, cambios o reembolsos que procedan y colaborará activamente en la solución de cualquier incidencia relacionada con los productos comercializados.
Asimismo, cuando una situación no se encuentre regulada expresamente por la ley, FSN Store podrá, de manera voluntaria, evaluar soluciones comerciales orientadas a mantener una adecuada experiencia de compra, sin que ello constituya una obligación permanente ni genere precedentes para futuras operaciones.
3. Ámbito de Aplicación
La presente política será aplicable tanto a personas naturales como a personas jurídicas, empresas, instituciones públicas y demás clientes de FSN Store, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca en cada caso.
Las disposiciones relativas a garantía legal, derecho a retracto y demás derechos irrenunciables serán aplicables únicamente en aquellos casos previstos por la legislación chilena.
Cuando una solicitud no se encuentre amparada por una obligación legal, cualquier solución que eventualmente otorgue FSN Store tendrá el carácter de atención comercial voluntaria.
4. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por FSN Store cuentan con la garantía legal vigente conforme a la legislación chilena aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación, no funcione correctamente en condiciones normales de uso o no corresponda al producto efectivamente adquirido, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconozca, dentro de los plazos y condiciones establecidos por ésta.
La garantía legal será aplicable únicamente respecto de defectos o incumplimientos imputables al producto o al proveedor y no comprenderá daños derivados de:
- uso indebido;
- golpes;
- caídas;
- ingreso de líquidos;
- humedad;
- sobrevoltajes;
- instalación incorrecta;
- modificaciones no autorizadas;
- reparaciones efectuadas por terceros;
- utilización fuera de las especificaciones del fabricante;
- desgaste natural por el uso;
- cualquier otra causa no atribuible al producto.
Cuando la naturaleza de la falla haga objetivamente necesaria una evaluación técnica, FSN Store podrá remitir el producto a revisión antes de resolver la solicitud, con el único objeto de verificar el origen del inconveniente y determinar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
5. Cambios y Devoluciones
Las devoluciones y cambios procederán cuando exista una obligación legal o cuando FSN Store los autorice expresamente como una atención comercial voluntaria.
Entre otros casos, podrán proceder cuando:
- el producto presente una falla cubierta por garantía legal;
- exista un error de despacho imputable a FSN Store;
- el producto entregado no corresponda al adquirido;
- exista una obligación legal expresa que así lo establezca.
Cuando el producto entregado corresponda exactamente al producto adquirido, incluyendo marca, modelo, dimensiones, capacidad, especificaciones técnicas, color y demás características informadas al momento de la compra, la circunstancia de que posteriormente el cliente requiera un producto distinto o de características diferentes no constituirá, por sí sola, una causal de cambio, devolución, garantía legal ni incumplimiento por parte de FSN Store.
Lo anterior incluye, entre otros casos:
- requerir posteriormente un producto de mayor o menor tamaño;
- necesitar otra capacidad;
- requerir otra compatibilidad;
- adquirir posteriormente un equipo distinto;
- cambios en proyectos del cliente;
- requerimientos formulados por terceros con posterioridad a la compra;
- cambios de opinión o preferencias personales.
En estos casos, cualquier cambio o devolución quedará sujeto exclusivamente a la evaluación comercial de FSN Store y no constituirá un derecho exigible por el cliente.
6. Devoluciones Comerciales Voluntarias
En aquellos casos en que la legislación no obligue a efectuar un cambio, devolución o reembolso, FSN Store podrá evaluar voluntariamente una solución comercial considerando las circunstancias particulares de cada operación.
Entre otros factores, podrán considerarse:
- tiempo transcurrido desde la compra;
- estado del producto;
- posibilidad de comercializar nuevamente el producto como nuevo;
- existencia de activaciones;
- manipulación realizada por el cliente;
- costos logísticos;
- costos financieros;
- naturaleza del producto;
- condiciones comerciales aplicables.
La aceptación excepcional de una devolución comercial no constituirá reconocimiento de responsabilidad, precedente para futuras operaciones ni modificación de la presente política.
7. Compatibilidad y Selección del Producto
FSN Store publica la información técnica disponible de cada producto con el objeto de facilitar una compra informada.
Salvo que FSN Store haya garantizado expresamente una determinada compatibilidad por escrito, será responsabilidad del cliente verificar previamente que el producto satisface sus necesidades específicas y resulta compatible con sus equipos, infraestructura o proyecto.
La circunstancia de que un producto posteriormente no resulte adecuado para el uso previsto por el cliente o por un tercero no constituirá, por sí sola, una causal de devolución, garantía legal o incumplimiento por parte de FSN Store.
8. Productos Tecnológicos
FSN Store comercializa principalmente productos tecnológicos, electrónicos, informáticos, periféricos, componentes, hardware, software, equipos de impresión, consumibles, accesorios, equipos de redes, telecomunicaciones, almacenamiento, energía, biometría y otros productos relacionados.
Muchos de estos productos poseen características técnicas que requieren instalación, configuración, activación, actualización, registro o asociación a cuentas de usuario.
Por su naturaleza, determinados productos pueden perder total o parcialmente su condición comercial de producto nuevo una vez que han sido:
- abiertos;
- utilizados;
- configurados;
- registrados;
- activados;
- vinculados a cuentas de usuario;
- personalizados;
- modificados;
- instalados;
- manipulados más allá de lo necesario para conocer sus características esenciales.
La sola apertura del embalaje no implica necesariamente la pérdida de derechos reconocidos por la legislación vigente; sin embargo, cuando la manipulación exceda una simple revisión del producto y ello impida razonablemente su comercialización como nuevo, las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
9. Derecho a Retracto
FSN Store respetará el derecho a retracto únicamente en aquellos casos en que éste resulte aplicable conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá ejercer dicho derecho dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa correspondiente.
Para ello deberá comunicar su decisión utilizando los canales oficiales de atención de FSN Store e identificar claramente la compra respecto de la cual solicita ejercer el retracto.
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con una revisión normal destinada únicamente a verificar su naturaleza, características y funcionamiento básico, conforme a los criterios establecidos por la legislación vigente.
Cuando el derecho a retracto no resulte aplicable, cualquier solicitud será evaluada exclusivamente como una devolución comercial voluntaria.
10. Productos No Retornables
Sin perjuicio de los derechos que expresamente establezca la legislación vigente, por su naturaleza determinados productos no podrán ser objeto de devoluciones comerciales voluntarias.
Entre ellos se encuentran, entre otros:
- licencias digitales;
- software descargable;
- claves de activación;
- códigos electrónicos;
- certificados digitales;
- suscripciones;
- productos digitales;
- licencias OEM;
- productos especialmente importados a solicitud del cliente;
- productos fabricados o configurados especialmente para un cliente;
- consumibles utilizados;
- productos personalizados;
- productos que, por razones técnicas, sanitarias o comerciales, no puedan volver a ser comercializados como nuevos.
Lo anterior no afectará el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente conforme a la legislación vigente.
11. Productos Activados o Registrados
Muchos fabricantes incorporan mecanismos de activación, registro, licenciamiento o asociación permanente del producto a una cuenta de usuario.
Cuando un producto haya sido activado, registrado, licenciado, personalizado o vinculado a una cuenta de usuario y posteriormente el cliente solicite su devolución sin existir una obligación legal que así lo exija, FSN Store podrá rechazar dicha solicitud debido a la imposibilidad objetiva de volver a comercializar el producto como nuevo.
Cada situación será analizada individualmente considerando las características técnicas del producto y la normativa aplicable.
12. Daños Durante el Transporte
Al momento de recibir el producto, se recomienda revisar el estado del embalaje y verificar, en la medida de lo razonablemente posible, que el producto recibido corresponda al adquirido.
Si el cliente detecta daños visibles, faltantes o diferencias manifiestas en el momento de la entrega, deberá dejar constancia con el transportista cuando ello sea posible e informar a FSN Store a través de sus canales oficiales.
Cuando los daños sólo puedan advertirse con posterioridad a la recepción, el cliente deberá comunicarlos tan pronto como sea razonablemente posible, acompañando fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar objetivamente la situación.
La recepción conforme del producto constituye un antecedente relevante para determinar las circunstancias de la entrega, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce respecto de defectos que únicamente puedan manifestarse con posterioridad.
13. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso conforme a la legislación vigente o por decisión comercial de FSN Store, éste se realizará utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro medio acordado con el cliente.
Los plazos para materializar el reembolso podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado, de la entidad financiera involucrada y de los tiempos propios de cada operador de pago.
Cuando una devolución corresponda exclusivamente a una atención comercial voluntaria, FSN Store informará previamente al cliente el monto a restituir y las condiciones aplicables antes de efectuar cualquier devolución.
14. Costos Asociados
Cuando una devolución proceda por garantía legal, error de despacho o cualquier otra circunstancia imputable a FSN Store, la Empresa asumirá los costos que legalmente le correspondan.
Cuando una devolución sea aceptada únicamente como una atención comercial voluntaria y no exista obligación legal de efectuarla, podrán considerarse los costos efectivamente incurridos en la operación, incluyendo:
- transporte;
- comisiones bancarias no reversibles;
- costos logísticos;
- gastos asociados a medios de pago;
- otros costos directos derivados de la operación.
Cualquier descuento aplicable será informado previamente al cliente antes de concretar la devolución.
15. Compras Realizadas por Empresas
FSN Store atiende tanto a consumidores como a empresas, instituciones públicas y personas jurídicas.
Cuando una compra sea realizada por una empresa o por una persona que actúe en el ejercicio de una actividad comercial, profesional o empresarial, la relación contractual se regirá por la legislación aplicable al caso concreto, además de los Términos y Condiciones y la presente Política.
La circunstancia de que un cliente empresarial posteriormente requiera un producto distinto debido a cambios en los requerimientos de su propio cliente, proyecto o actividad no constituirá, por sí sola, una causal de devolución, garantía legal o incumplimiento imputable a FSN Store cuando el producto entregado corresponda exactamente al producto adquirido.
Cualquier solicitud en dichas circunstancias será evaluada exclusivamente como una eventual atención comercial voluntaria.
16. Procedimiento para Solicitar una Garantía, Cambio o Devolución
Toda solicitud de garantía, cambio, devolución o reembolso deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de FSN Store.
Con el objeto de revisar adecuadamente cada caso, podrá solicitarse información como:
- Número de pedido, boleta o factura.
- Nombre del comprador.
- Descripción detallada de la situación.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Número de serie, si aplica.
- Evidencia del inconveniente informado.
- Cualquier otro antecedente objetivamente necesario para evaluar la solicitud.
La entrega de estos antecedentes tiene por finalidad facilitar el análisis del caso y no constituye una limitación de los derechos que la legislación vigente reconoce al cliente.
17. Revisión Técnica
Cuando la naturaleza del producto o del inconveniente informado haga objetivamente necesaria una evaluación técnica, FSN Store podrá someter el producto a revisión antes de resolver definitivamente la solicitud.
La revisión podrá ser realizada por:
- Personal técnico de FSN Store.
- Servicios técnicos autorizados.
- Centros de servicio del fabricante.
- Laboratorios especializados.
- Distribuidores autorizados.
La revisión técnica tendrá como único objeto determinar:
- La existencia o inexistencia de una falla.
- El origen del inconveniente informado.
- Si corresponde la aplicación de la garantía legal.
- La solución que proceda conforme a la legislación vigente.
Cuando la revisión determine que el producto no presenta fallas o que el inconveniente informado corresponde a una causa no cubierta por la garantía legal, FSN Store informará fundadamente dicha circunstancia al cliente.
18. Recepción Conforme del Producto
Se recomienda revisar el producto al momento de la entrega, verificando su estado general y que corresponda al producto adquirido.
La recepción conforme del producto constituye un antecedente relevante para acreditar que el bien fue entregado en las condiciones contratadas.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente reconoce respecto de defectos o fallas que sólo puedan manifestarse con posterioridad a la entrega.
19. Soluciones Disponibles
Cuando una solicitud resulte procedente conforme a la legislación vigente, FSN Store aplicará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Según corresponda, la solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Reposición.
- Devolución del dinero.
- Otra solución legalmente procedente.
Cuando la solicitud no se encuentre amparada por una obligación legal, cualquier solución adicional corresponderá exclusivamente a una atención comercial voluntaria de FSN Store.
20. Atención Comercial Voluntaria
FSN Store procura entregar soluciones razonables cuando las circunstancias lo permiten.
No obstante, cuando una devolución, cambio o reembolso no sea exigido por la legislación vigente, cualquier solución otorgada tendrá el carácter de atención comercial voluntaria.
La aceptación excepcional de una devolución o cambio no constituirá:
- reconocimiento de responsabilidad;
- modificación permanente de esta Política;
- precedente para futuras operaciones;
- obligación de otorgar el mismo tratamiento en casos similares.
Cada solicitud será evaluada individualmente considerando sus propios antecedentes.
21. Modificaciones de la Política
FSN Store podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando ello resulte necesario para adecuarla a cambios legales, tecnológicos, operacionales o comerciales.
Las modificaciones comenzarán a regir respecto de las compras efectuadas con posterioridad a su publicación en el sitio web oficial.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre operaciones ya perfeccionadas, salvo disposición legal en contrario.
22. Legislación Aplicable
La presente Política se regirá por la legislación de la República de Chile.
Nada de lo establecido en este documento tendrá por objeto limitar, restringir o eliminar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir diferencias entre esta Política y la normativa vigente, prevalecerá siempre esta última.
23. Canales Oficiales de Atención
Todas las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o reembolsos deberán efectuarse a través de los canales oficiales de FSN Store.
Para una atención más ágil, se recomienda acompañar toda la información disponible respecto del caso, incluyendo fotografías, documentos de compra y una descripción detallada de la situación.
Los canales oficiales publicados en el sitio web serán los únicos habilitados para la recepción y seguimiento de estas solicitudes.
24. Vigencia
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos comenzará a regir desde su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras no sea modificada o reemplazada por una versión posterior publicada por FSN Store.
Declaración Final
En FSN Store creemos que una buena experiencia de compra comienza con información clara y continúa con un servicio postventa responsable.
Nuestro compromiso es cumplir íntegramente con la legislación chilena vigente, actuar de buena fe en la atención de cada solicitud y procurar soluciones transparentes, equilibradas y objetivas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Cada caso será analizado individualmente, considerando sus antecedentes particulares, la normativa aplicable y las características propias del producto adquirido.