Política de Devoluciones y Reembolsos – FSN Store
En FSN Store, las devoluciones y reembolsos se rigen conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones específicas de productos tecnológicos.
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley del Consumidor. Esta aplica exclusivamente cuando el producto presenta fallas de fabricación, no funciona correctamente o no corresponde a lo informado.
2. Devoluciones por falla
En caso de falla, el cliente podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Devolución del dinero
3. Condiciones del producto
Para gestionar cualquier devolución, el producto debe ser evaluado previamente. No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente:
- Uso indebido
- Daño físico
- Intervención o manipulación
- Falta de accesorios o embalaje original
4. Productos tecnológicos (condición importante)
Muchos de los productos comercializados corresponden a tecnología sellada. Una vez abierto el producto, este puede perder su condición de nuevo.
Por lo tanto, la apertura, uso o manipulación del producto puede impedir su devolución si no presenta fallas.
5. Retracto
FSN Store no se adhiere al derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, conforme a la legislación vigente.
6. No aplica devolución en los siguientes casos
- Cambio de opinión
- Gusto personal
- Error en la compra
- Incompatibilidad no verificada por el cliente
7. Productos no retornables
- Licencias digitales
- Software
- Productos activados
- Productos abiertos que no puedan venderse como nuevos
8. Plazos de notificación
En caso de productos dañados por transporte, se debe informar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
9. Proceso
Toda solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales. Cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente.
FSN Store no está obligado a aceptar devoluciones fuera del marco legal ni cuando el producto haya perdido su condición de nuevo por acción del cliente.