Política de Despachos – FSN Store
En FSN Store trabajamos para que cada compra sea procesada y despachada de manera segura, clara y eficiente. La presente Política de Despachos regula las condiciones generales aplicables a las entregas efectuadas a través de www.fsnstore.cl y demás canales comerciales habilitados.
1. Cobertura de despacho
FSN Store realiza despachos dentro del territorio chileno, sujeto a cobertura logística, disponibilidad operativa y factibilidad de entrega según la comuna o localidad de destino. Algunas zonas aisladas, extremas o de difícil acceso pueden estar sujetas a condiciones especiales, plazos adicionales o restricciones operativas.
2. Plazos de despacho y entrega
Los plazos informados en el sitio web, cotizaciones, correos o comunicaciones comerciales son referenciales, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.
El tiempo total de entrega puede depender, entre otros factores, de:
- confirmación de pago;
- validación de stock;
- preparación del pedido;
- dirección informada por el cliente;
- operación del transportista;
- condiciones climáticas, contingencias o alta demanda.
El plazo comenzará a contarse una vez confirmada la compra por FSN Store y verificados los antecedentes necesarios para su procesamiento.
3. Procesamiento del pedido
Toda compra queda sujeta a validación previa. FSN Store podrá requerir revisión de identidad, validación de pago, confirmación de stock u otros controles razonables de seguridad antes de preparar y despachar el pedido.
En consecuencia, la sola emisión de una orden o el pago realizado por el cliente no implican por sí solos que el pedido haya sido despachado ni que se haya perfeccionado definitivamente la venta.
4. Empresas transportistas
Los despachos podrán ser realizados por empresas transportistas externas contratadas directamente por FSN Store o por operadores logísticos vinculados al canal de venta.
Sin perjuicio de que la entrega material sea ejecutada por terceros, FSN Store mantendrá frente al cliente las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. Costos de despacho
El valor del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda. Este monto puede variar según dirección de destino, peso, volumen, cantidad de productos, promociones vigentes y condiciones logísticas aplicables al pedido.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, incluyendo calle, numeración, comuna, ciudad, referencias y demás antecedentes necesarios para facilitar la entrega.
FSN Store no será responsable por retrasos, sobrecostos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de direcciones erróneas, incompletas, inexistentes, no localizables o carentes de información suficiente.
7. Recepción del pedido
La entrega podrá efectuarse al cliente o a cualquier persona adulta que se encuentre en el domicilio informado, salvo que el método de despacho o las condiciones del transportista exijan una modalidad distinta.
Al momento de la recepción, el cliente deberá revisar, en la medida de lo razonablemente posible:
- el estado general del embalaje;
- la presencia de golpes, aperturas o daños visibles;
- la coincidencia entre lo recibido y lo comprado; y
- la existencia de faltantes evidentes.
Si el cliente detecta daños visibles, bultos abiertos, faltantes o inconsistencias evidentes, deberá dejar constancia inmediata con el transportista o en el comprobante de entrega, cuando ello sea posible, e informar a FSN Store a la brevedad por sus canales oficiales.
8. Daños visibles, faltantes o errores de entrega
En caso de daños visibles en el embalaje, productos dañados en transporte, faltantes o error de entrega, el cliente deberá informar a FSN Store idealmente dentro de 48 horas desde la recepción, acompañando antecedentes suficientes para la revisión del caso.
Entre los antecedentes que podrán solicitarse se encuentran:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías de la etiqueta de despacho;
- imágenes del contenido completo recibido; y
- descripción clara de la incidencia.
Este plazo busca facilitar la verificación logística y la determinación de responsabilidades, sin que su solo vencimiento implique renuncia automática a derechos legales irrenunciables del consumidor.
9. Intentos de entrega fallidos
Si la entrega no puede concretarse por causas no imputables a FSN Store, tales como ausencia de moradores, rechazo injustificado, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de antecedentes suficientes, el pedido podrá:
- ser reprogramado;
- quedar disponible para retiro según el operador logístico; o
- ser devuelto a origen.
En estos casos, FSN Store podrá cobrar los costos logísticos adicionales que procedan, siempre que ello haya sido informado previamente al cliente o resulte imputable a antecedentes erróneos entregados por éste.
10. Retrasos logísticos
Pueden producirse retrasos por razones operativas, contingencias del transportista, alta demanda, condiciones climáticas, cortes de ruta, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de FSN Store.
En tales casos, FSN Store realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar el seguimiento del pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorgue al consumidor en caso de incumplimiento.
11. Productos a pedido, especiales o de importación
Los productos solicitados especialmente, importados a pedido, personalizados, configurados o armados para un cliente determinado pueden estar sujetos a plazos de despacho distintos, condiciones particulares de entrega y restricciones especiales de devolución, las cuales serán informadas cuando corresponda.
12. Retiro de productos y devoluciones por incidencia
Cuando sea necesario retirar un producto por revisión, error de despacho, daño en tránsito, cambio o devolución legalmente procedente, FSN Store podrá coordinar el retiro mediante transporte propio, operadores logísticos o instrucciones de entrega al cliente, según la naturaleza del caso.
El cliente deberá colaborar razonablemente en el proceso, entregando el producto con sus accesorios, embalaje y antecedentes necesarios para la correcta revisión y trazabilidad.
13. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio logístico lo permita, FSN Store podrá proporcionar información de seguimiento o número de tracking. La disponibilidad, actualización y precisión de dicha información dependerán del sistema del transportista o plataforma logística correspondiente.
14. Fuerza mayor o caso fortuito
FSN Store no será responsable por retrasos o imposibilidad de despacho originados en caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación:
- eventos climáticos;
- cortes de ruta o restricciones de circulación;
- fallas masivas en servicios tecnológicos o logísticos;
- paralizaciones o contingencias del transportista;
- actos de autoridad; o
- otros hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su voluntad.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales irrenunciables que pudieren corresponder conforme a la normativa de protección al consumidor.
15. Canales de contacto
Para consultas sobre despacho, seguimiento, incidencias, faltantes o problemas en la entrega, el cliente podrá contactar a FSN Store a través de sus canales oficiales publicados en el sitio web.
Toda comunicación deberá incluir, idealmente, el número de pedido, nombre del comprador, antecedentes de contacto y una descripción clara de la situación, con el objeto de agilizar la revisión y respuesta.